GENERAL + ESPACES
Qu’est-ce que c'est Caldea ?
Caldea est une spa inauguré en mars 1994 qui est parvenue à créer une expérience adéquate pour chaque type de public, et pleine de contrastes dans un magnifique cadre de montagne. Le spa thermal propose deux formules différenciées pour retrouver le bien-être à travers les propriétés des eaux thermales: d’un côté, une expérience plus ludique et amusante afin que les amis, les jeunes couples et les familles puissent en profiter dans le Thermoludique et à Likids. Et d’un autre côté, une expérience de déconnexion, plus relaxante, à Origines et à Inúu, deux espaces conçus pour les adultes où l’on peut profiter de zones de bain et de soins novateurs.
Qu'est-ce que le Thermoludique ?
Le Thermoludique est l’espace général de Caldea, où le client peut jouir des installations en fonction du type d’entrée achetée. Le Thermoludique comprend : les lagunes panoramique, intérieure et extérieure, le jacuzzi extérieur, les bains indo-romains, le bain islandais, l’espace d'aquamassage, les saunas, le hammam et les zones de repos.
Qu’est-ce qu’Inúu ?
Inúu est l’espace Adults Only de Caldea pour les plus de 16 ans. Inúu comprend : les bains d’eau thermale avec une lagune intérieure et extérieure, un espace avec des cabines de soins, un espace d’activation du corps au gymnase. Il comprend tous les services de bien-être pour un usage privé – des lits de soins, un hammam, jacuzzi, sauna et des douches), restaurant thaï – japonais, solarium et zones de repos.
Quelle est la différence entre Inúu et Thermoludique ?
Le spa Thermoludique est le plus grand spa de Caldea et se compose de lagons panoramiques, intérieurs et extérieurs ; tasses d'hydromassage, jacuzzi extérieur, bains indo-romains, bain islandais, bain turc, massages aquatiques, saunas. Le spa Origins avec ses jacuzzis extérieurs, son bain pamplemousse, son solarium privatif, ses saunas, son hammam, le bar swim-up et sa terrasse d'inspiration gaudinienne. Certains billets incluent l'accès aux deux spas. Voir les détails des billets Thermoludique ici.
Inúu est le spa Adults Only de Caldea pour les personnes de plus de 16 ans. Inúu est composé de bains d'eau thermale avec lagons intérieurs et extérieurs, de saunas, de douches hydromassantes, du Berlingot (l'espace des lits à bulles), etc.
Le prix d'entrée à Inúu comprend l'accès gratuit aux 3 spas du centre (Thermoludic, Inúu et Origène) ainsi qu'aux différents ateliers et activités, à la salle de sport et aux cours dirigés, à l'exception des massages. De plus, le matériel de salle de bain est inclus : peignoir, serviette et tongs.
Combien coûte l’entrée à Inúu ? Que comprend le prix ? Le temps pour se changer est-il pris en compte ? Si je réserve un soin, combien d’heures puis-je rester dans le centre ?
Prix et tarifs publiés dans «
Acheter des entrées ».
Le prix de l’entrée à Inúu comprend la libre utilisation de toutes les installations du centre (Thermoludique, Inúu et Origines) à l’exception des massages.
Qu’est-ce que Likids ? Quels sont les âges permis à Likids ? Que comprend l’entrée à Likids ?
Likids est un spa d’eau thermale d’accès exclusif pour les enfants de 3 à 8 ans qui compte une lagune thermale de 75 m2 (40 cm de profondeur) et différentes zones de divertissements.
Les enfants de 3 à 8 ans peuvent venir à Likids. Mais jusqu’à 5 ans, ils ne pourront pas accéder à Caldea ni au reste des installations du Thermoludique (avec certaines limites dans des zones exclusives pour les adultes, bien signalisées dans le Centre). Les enfants de plus de 8 ans ne pourront pas accéder à Likids.
L'entrée à Likids comprend l’accès des installations du nouveau spa pour les enfants pendant 3 heures, un peignoir pour utiliser seulement à l'espace Likids et des activités complémentaires gratuites (beauty experience, yoga basique, relaxation guidée avec des contes et spectacles).
Que dois-je apporter?
Un maillot de bain.
Possibilité de location de peignoirs pour 5,50€, serviettes pour 3,50€ et chaussons pour 3,50€ au Thermoludique et un peignoir et des tongs sont à disposition des clients qui achètent une entrée à Inúu. Likids comprend également le peignoir et les tongs pour les enfants.
Le port du masque est-il obligatoire à Caldea ?
Le port du masque n'est pas obligatoire dans les installations de Caldea.
Le passport COVID est-il obligatoire à Caldea ?
Pour accéder à Caldea, n'est pas obligatoire présenter à l'arrivée à Caldea le passport COVID. Le port du masque n'est pas obligatoire dans les installations.
Est-il possible de rentrer dans le centre avec un bonnet et des tongs?
Le Thermoludique dispose de rigoureux processus et de contrôles phytosanitaires qui nous permettent de le maintenir sans germes, En plus, l’eau du spa est renouvelée toutes les 3 heures. C’est pour cela que l’usage de bonnet et de sandales de bain n’est donc pas indispensable. Le bonnet est permis, mais les sandales de bain, ne le sont pas pour des raisons d’hygiène.
À Inúu, l’entrée comprend le peignoir et les sandales de bain à utiliser dans tout le centre.
Quel genre de maillot de bain dois-je porter ? Y a-t-il des accessoires de bain compris dans le prix de l’entrée ?
Les hommes et les femmes peuvent entrer avec tout type de vêtement spécialement conçu pour le bain ou la natation (maillot de bain, bikini ou burkini et type short ou slip). Les accessoires de bain ne sont pas compris dans le prix des entrées au Thermoludique. Vous pouvez y accéder pieds nus ou bien avec les chaussons en latex jetables qui sont vendus à la boutique Caldea. Le bonnet de bain n’est pas obligatoire, mais nous vous conseillons de porter toujours les cheveux attachés.
Combien coûte l’entrée ? Que comprend le prix ? Le temps pour se changer est-il pris en compte ? Si je réserve un soin, combien d’heures puis-je rester dans le centre ?
Quels sont les horaires de Caldea ?
Pour connaître les horaires de Caldea, consultez le calendrier d’ouverture
ici.
Puis-je entrer à Likids avec mon enfant?
Likids est le spa exclusif pour les enfants de 3 à 8 ans. Les parents ou adultes accompagnant les enfants ne seront pas autorisés à entrer dans ce spa avec eux. L'espace est conçu pour les enfants. Cependaant, Likids bénéficie d'un espace ouvert dans la lagune intérieure du Thermoludique d'où les parents peuvent voir leurs enfants à tout moment. De plus, les moniteurs de Likids recherchent les parents au cas où l'enfant commencerait à pleurer pour venir le chercher. Les moniteurs Likids sont des instructeurs qualifiés dans les activités pour enfants qui organisent des activités et des jeux en continu pendant la première expérience de l'enfant dans un spa.
Consultez le calendrier d'ouverture ici.
Y a-t-il des restaurants à Caldea ? Quiconque peut y accéder ? Si je reste déjeuner ou dîner dans vos restaurants, combien d’heures puis-je rester dans le centre ?
Caldea dispose de 3 restaurants, le
Restaurant Blu ouvert à tout le monde ; le
Restaurant Aquatique d’accès exclusif pour les baigneurs et le
Restaurant thaï-japonais Siam Shiki, situé à Inúu. Vous pouvez réserver un dîner ou un déjeuner dans n'importe lequel de nos restaurants sur notre site Web et l'entrée de la Thermoludic ou Inúu est prolongée d'une heure supplémentaire pour pouvoir profiter complètement de votre expérience. Consultez les horaires
ici.
Les protocoles de prévention du Covid-19 stipulent :
- - Les tables sont séparées par un mètre et demi entre elles.
Comment fonctionne le pack avec dîner, quels sont les horaires ?
Vous pouvez réserver un dîner ou un déjeuner dans n'importe lequel de nos restaurants sur notre site Web et l'entrée de la Thermoludique ou Inúu est prolongée d'une heure supplémentaire pour pouvoir profiter complètement de votre expérience. L'heure d'entrée au centre et l'heure du dîner sont choisies par chaque client lors de l'achat du pack. Nous vous recommandons de réserver à l'avance en fonction des horaires de chaque restaurant. L’horaire dépendra du pack choisi et réservé. Nous vous recommandons de consulter l’horaire de chaque restaurant ici.
Ya-t-il a un parking à Caldea ? Est-il payant ? Où puis-je consulter les horaires des bus et des transports en commun ?
Dans le même édifice de Caldea, il y a un parking public ouvert les 24 heures qui n’est pas géré par Caldea. Pour consulter les tarifs, appelez le (+ 376) 822 886 ou consultez
ici.
Pour plus de renseignements sur les horaires des autobus, consultez
ici.
Les enfants peuvent-ils accéder à Caldea ? Y a-t-il une garderie ?
Les enfants de 3 et 4 ans ne peuvent accéder qu’à Likids.
Les enfants de 5 à 8 ans peuvent accéder à Likids et au Thermoludique.
Ceux de 9 à 11 ans, ne peuvent accéder qu’au Termoludique.
Il est indispensable de présenter une pièce accréditant l’âge des enfants qui devront être obligatoirement accompagnés d’un adulte (il doit y avoir un adulte pour 2 enfants) jusqu'à 15 ans.
Toute personne d’une taille inférieure à 1,30 m, même si elle sait nager, devra obligatoirement porter des brassards (il y a des endroits où l’espace ne permet pas de nager et il faut rester immobile). Caldea fournira des brassards en cas de besoin.
Caldea ne dispose pas de garderie. Les parents qui viennent avec un enfant de moins de 5 ans (ou 3 ans lorsque Likids est ouvert) pourront partager l’entrée et utiliser la moitié du temps de l’entrée chacun.
Consultez le calendrier d'ouverture ici.
J’ai un problème de santé ou bien je suis enceinte. Puis-je entrer dans les installations ?
Caldea n’est pas un centre médical, donc par précaution, il vaut mieux consulter votre médecin si vous êtes malade. Si vous êtes enceinte, vous pouvez faire presque tous les soins que nous proposons à Caldea, vu qu’ils sont relaxants. Mais il vaudrait mieux tout d’abord consulter votre gynécologue, et une fois à Caldea, vous devrez expliquer votre situation au masseur, avant de faire un massage. Ainsi, le masseur pourra adapter le soin aux circonstances.
Le Massage Gràvitas est spécifique pour les femmes enceintes. Néanmoins, nous disposons de soins que nous ne recommandons pas aux femmes enceintes, en raison de l’éventuelle absorption du produit. Les soins avec pression ne sont pas non plus recommandés.
Y a-t-il un endroit pour ranger le téléphone portable ou l’appareil photo ?
Caldea dispose de casiers dans les vestiaires. Aussi vous pouvez acheter cas de téléphone portable résistant a l'eau dans nostre Boutique Caldea. Assurez-vous de ne rien laisser en dehors des casiers et fermez-les correctement avec la clé. En cas de perte de la clé, informez immédiatement le personnel. Si vous avez des choses de valeur à ranger, le service de sécurité du centre dispose d’un coffre-fort (demandez à la Réception). Caldea décline toute responsabilité en cas de perte ou vol d’objets qui n’aient pas étés; sous la surveillance préalable du service de sécurité.
Où puis-je trouver l’adresse de Caldea et les coordonnées GPS ?
L'adresse de Caldea est Parc de la Mola, 10, AD700 Escaldes-Engordany (Andorre). En ce qui concerne les coordonnées GPS, consultez
ici.Où puis-je obtenir le catalogue de Caldea ? Par e-mail ou par courrier ordinaire ?
Vous pouvez consulter ou télécharger la brochure de Caldea
ici.
RÉSERVATIONS
Quand est-il nécessaire de faire une réservation au préalable ? Puis-je réserver par téléphone ? Comment puis-je calculer le coût de mon séjour ?
Nous vous conseillons de faire une réservation au préalable afin de vous garantir l’entrée. Par ailleurs, en achetant l’entrée générale jusqu’à une journée avant votre arrivée, vous bénéficierez d’un tarif plus intéressant. Consultez le prix des entrées
ici.
Dois-je payer la réservation à l’avance ? Carte de crédit ou de débit ?
Toutes les réservations faites à l’avance doivent être payées par carte de crédit. Notre site dispose de tous les systèmes de sécurité pour garantir la confidentialité des données et le paiement sécurisé.
Comment sais-je si ma réservation est confirmée ?
À la fin de la réservation, après avoir effectué le paiement, vous pourrez téléchargez le voucher sur votre mobile sans avoir à l’imprimer ou si vous préférez; vous pourrez l'imprimer et vous devrez le présenter à la réception à votre arrivée au centre.
Comment puis-je annuler, modifier ou demander le remboursement du montant de la réservation faite à travers Internet ?
Pour annuler ou modifier une réservation, si vous vous êtes inscrit sur notre site Web, vous devez le faire à partir de votre espace « Mon compte » du site Web. Une fois que vous avez démarré la session avec votre identifiant et mot de passe, dans la rubrique « contact », indiquez l'option que vous souhaitez : « Annulation -72 heures » ou « Modification -72 heures » et toujours 72 heures avant la date du premier service (sauf dans le cas des entrées ou des offres qui ne permettent pas de modifications ou d'annulations). Une fois ces 72 heures écoulées, les annulations ne seront pas acceptées, mais les modifications dans la même saison le seront.
Si vous ne vous êtes pas inscrit sur notre site internet, vous devrez remplir le formulaire
ici en sélectionnant l'option "Gérer ma réservation" et "Modifier ma réservation" ou, "Annuler" et nous vous répondrons dans les 48 heures.
Pour l'hébergement (hôtels, appartements touristiques...) et pour les autres services extérieurs à Caldea (forfaits de ski, entrées pour les parcs ou musées, etc.), le client devra respecter les règles d'annulation et/ou de modification de chaque entreprise ou les conditions du pack. Caldea publie les conditions spécifiques de ces services dans les descriptifs des packs et, par conséquent, l'annulation et/ou la modification en dehors des délais fixés pourra engendrer des frais de la part de ces fournisseurs.
Caldea rejette toute responsabilité quant à quelconque changement, annulation ou modification de la réservation, perte ou dommage causé par le non-respect par les responsables de la prestation des services, des obligations respectives envers le client, lorsque le non-accomplissement dû à des circonstances de force majeure Ces circonstances incluent, à titre informatif et entre autres : les guerres, révolutions, attentats terroristes, fermetures de frontières, épidémies, catastrophes naturelles ou toute autre circonstance qui pourrait gravement affecter les deux parties, ainsi que toute autre circonstance imprévisible qui n'est pas sous le contrôle de Caldea.
Toutes les réservations qui ont été modifiées une fois et qui dont la date est ouverte ne seront pas remboursables.
Je dois faire une réservation si mon achat n'a pas été fait sur caldea.com?
Si vous avez un bonus Smartbox, Wonderbox, La Vida Es Bella, Dakotabox, Aladinia, Vip Coffer ou Groupon vous devez effectuer votre réservation en remplissant le formulaire
ici.
Vous devez envoyer une copie des bons avec un minimum de 48 heures d'avance, en indiquant la date et l'heure auxquelles vous souhaitez effectuer les services, en respectant toujours les périodes de validité de l'offre. En dehors des conditions établies, aucune réservation ne sera acceptée.
Une fois les obligations envoyées, vous recevrez une confirmation dans leur courrier dans un délai de 72 heures ouvrables. Les réservations sont toujours faites avec la disponibilité des sièges, nous vous recommandons donc d'envoyer le (s) bonus à l'avance.
Comment utiliser un bon de 3 et 5 jours ?
Les bons de 3 et 5 jours pour le Thermoludique et Inúu sont personnels et ne peuvent pas être transférés et ils peuvent être utilisés jusqu'au 30 novembre de l'année en cours.
L'objectif du bon est de pouvoir profiter du Thermoludique ou d'Inúu pendant l'année à différentes dates à un prix plus économique qu’en achetant trois ou cinq billets séparément.
Je n’ai pas encore reçu la confirmation de ma réservation
Vérifiez vos courriers électroniques, dans la boîte courriers indésirables (spams). Si vous n’avez pas reçu le courriel de Caldea, enregistrez-vous ici avec l’adresse électronique utilisée pour effectuer votre réservation et votre mot de passe, et vous accèderez à « Mon Compte ». Cliquez sur « Historique des réservations », « Prochaines réservations », et vous pourrez télécharger la confirmation de votre réservation en format .pdf
CALDEA + HÉBERGEMENT
Peut-on s’héberger à Caldea ? Quels sont les hôtels correspondant aux offres et quelle est leur localisation ?
Caldea ne dispose pas d’un hôtel intégré dans ses installations ; nous travaillons avec des hôtels 3*, 4*, 4* sup. et 5* situés à Escaldes, Andorre-la-Vieille, Canillo, Encamp, La Massana, Ordino et Sant Julià.
Vous devez choisir l'hôtel en fonction des disponibilités hôtelières pour chaque catégorie et des offres publiées sur le site Web.
Une fois la totalité de la réservation payée, vous devez imprimer le voucher correspondant aux services.
Comment puis-je savoir s’il y a de la disponibilité ou non pour une offre de Caldea + hébergement ?
À travers le site Web, vous pourrez consulter la disponibilité pour les dates choisies.
Comment puis-je réserver une nuit supplémentaire avec une offre ?
Si vous souhaitez réserver une nuit supplémentaire, remplissez notre formulaire
ici en indiquant votre numéro de réservation et les nuits supplémentaires. Vous recevrez un e-mail avec la confirmation de réservation.
Les offres de Caldea avec hébergement comprennent-elles le petit déjeuner ?
Toutes les offres Caldea incluent le petit-déjeuner dans l'hôtel attribué, à l'exception de celles dans lesquelles il est expressément spécifié qu'il s'agit uniquement d'un hébergement ou d'un autre service. Si vous souhaitez ajouter un déjeuner ou un dîner, vous pouvez ajouter le menu dans notre restaurant avec une remise de 15 % pendant le processus d'achat.
Le prix des offres avec hébergement est-il par personne ? Dans quel type de chambre ?
Toutes les offres sont publiées avec le prix par personne en base d’une chambre double d'hôtel. Si vous souhaitez un autre type d’hébergement, il suffit d’indiquer le nombre de personnes dans le menu déroulant et le supplément apparaîtra si la réservation est pour une chambre individuelle, ou bien la remise si vous réservez avec des enfants de 5 à 11 ans.
Le petit déjeuner de l’hôtel est-il de type buffet libre ? Les animaux sont-ils acceptés ?
Il faut consulter directement l’hôtel pour savoir si le petit déjeuner est de type buffet libre ou continental, et les descriptions de chaque hôtel pour savoir s’ils acceptent ou non les animaux de compagnie.
Les hôtels disposent-t-il d’un parking ? Sont-ils payants ?
La plupart des hôtels disposent d’un parking, mais pas tous. Le parking des hôtels doit être réservé et payé directement dans l’établissement même. Caldea ne garantit pas les places de parking.
Comment puis-je faire un cadeau de Caldea + hébergement ? Dois-je choisir une date précise ?
Vous devez choisir la modalité que vous voulez offrir, le nom des bénéficiaires, et effectuer le paiement de la totalité de la réservation. La réservation peut avoir une date concrète ou une date ouverte en fonction de la validité de chaque offre. Si l’achat se fait avec une date ouverte, nous vous conseillons de confirmer la réservation avant l’arrivée du client.
Est-il nécessaire d’effectuer le paiement à l’avance pour la réservation de Caldea + hébergement ? Conditions.
Il faut payer à l’avance la totalité de la réservation de n’importe quelle offre de Caldea + hébergement. Toutes les réservations sont sujettes aux conditions suivantes d’annulation et non présentation.
CONDITIONS SPÉCIALES
J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?
Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'utiliser exclusivement dans l'achat de tous les services ou packs / offres qui n'indiquent pas la mention « Exclusif Web » sur
caldea.com et l'appliquer lors du processus de réservation avant d'indiquer vos coordonnées.
Existe-t-il une sorte de remise pour les collectivités ou groupes ?
Réduction spéciale de 30% pour les personnes handicapées. Dans le cas des personnes aveugles, le tarif spécial s'applique au à la personne handicapée et la personne qui l'accompagne reçoit une invitation. Ces tarifs réduits s'appliquent avec la présentation d'un document justificatif d'une invalidité de 30% ou plus.
Si vous êtes un groupe, vous devez réserver à l’avance, au moins 48 heures à l'avance, en remplissant le formulaire sur
ici.
Les enfants entrent-ils gratuitement avec la Carte Súper 3?
Oui, les enfants entre 3 et 14 ans peuvent entrer gratuitement en présentant la carte Súper 3 et un document d'identité (carte d'identité, passeport);et à condition que les adultes qui accompagnent achètent les entrées uniquement à travers
https://www.caldea.com/es/club-super3.
Cet offre est applicable deux enfants maximum pour chaque adulte. Non cumulable avec d'autres offres et promotions.
Puis-je entrer avec un plâtre ou une sorte de bandage?
Pour des raisons d'hygiène, l'entrée des personnes ayant des plaies externes ou un membre du corps bandé ou coulé n'est pas admis.
Est-ce que j'ai une réduction avec Carte Jeunes?
Si je porte une sonde, un cathéter, un cathéter veineux central ou un autre appareil, puis-je me baigner à Caldea ?
Si vous avez un dispositif d'accès veineux implanté ou un cathéter veineux central pour vous administrer des médicaments et liquides, vous pouvez entrer à Caldea à condition d'avoir reçu l'autorisation expresse de votre médecin pour vous baigner dans des piscines ou des spas et uniquement si vous protégez entièrement le dispositif avec une protection imperméable à l'eau et homologuée pour la baignade dans des eaux thermales. Caldea n'a pas et ne fournit pas de protections imperméables homologuées pour cela.
Télécharger le catalogue
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