Comment puis-je annuler, modifier ou demander le remboursement du montant de la réservation faite à travers Internet ?
Pour annuler ou modifier une réservation, si vous vous êtes inscrit sur notre site Web, vous devez le faire à partir de votre espace « Mon compte » du site Web. Une fois que vous avez démarré la session avec votre identifiant et mot de passe, dans la rubrique « contact », indiquez l'option que vous souhaitez : « Annulation -72 heures » ou « Modification -72 heures » et toujours 72 heures avant la date du premier service (sauf dans le cas des entrées ou des offres qui ne permettent pas de modifications ou d'annulations). Une fois ces 72 heures écoulées, les annulations ne seront pas acceptées, mais les modifications dans la même saison le seront.
Si vous ne vous êtes pas inscrit sur notre site internet, vous devrez remplir le formulaire
ici en sélectionnant l'option "Gérer ma réservation" et "Modifier ma réservation" ou, "Annuler" et nous vous répondrons dans les 48 heures.
Pour l'hébergement (hôtels, appartements touristiques...) et pour les autres services extérieurs à Caldea (forfaits de ski, entrées pour les parcs ou musées, etc.), le client devra respecter les règles d'annulation et/ou de modification de chaque entreprise ou les conditions du pack. Caldea publie les conditions spécifiques de ces services dans les descriptifs des packs et, par conséquent, l'annulation et/ou la modification en dehors des délais fixés pourra engendrer des frais de la part de ces fournisseurs.
Caldea rejette toute responsabilité quant à quelconque changement, annulation ou modification de la réservation, perte ou dommage causé par le non-respect par les responsables de la prestation des services, des obligations respectives envers le client, lorsque le non-accomplissement dû à des circonstances de force majeure Ces circonstances incluent, à titre informatif et entre autres : les guerres, révolutions, attentats terroristes, fermetures de frontières, épidémies, catastrophes naturelles ou toute autre circonstance qui pourrait gravement affecter les deux parties, ainsi que toute autre circonstance imprévisible qui n'est pas sous le contrôle de Caldea.
Toutes les réservations qui ont été modifiées une fois et qui dont la date est ouverte ne seront pas remboursables.
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