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Conditions générales de vente
Tarifs valables à partir du 1er décembre 2017 au 30 novembre 2018. Tous les prix indiqués sont par personne et pour une visite de trois heures au Thermoludique (excepté l’entrée générale nocturne qui a une durée de deux heures).
HORAIRES ET FERMETURE
Le centre Caldea est fermé le 25 décembre toute la journée. Le Thermoludique est également fermé une fois par an pour des travaux d’amélioration, du 28 mai au 8 juin 2018 (ces deux dates étant incluses). L'espace Inúu est fermé du 9 au 20 avril 2018. Consultez les horaires d'ouverture : ici.
ADMISSIONS
À partir d’août 2016, Caldea ouvre un nouvel espace pour les enfants de 3 à 8 ans : Likids. Les horaires d'ouverture sont de 10h00 à 21h00, tous les week-ends de l'année (à l’exception des fermetures de Caldea et tous les jours du 03.12.16 au 10.12.16, du 26.12.16 au 16.04.17, du 01.08.17 au 10.09.17 et les 12 et 13.10.17. Les enfants de 3 et 4 ans ont accès à Likids, exclusivement. Les enfants de 5 à 8 ans, à Likids et au Thermoludique. Les enfants de 9 à 11 ans, ont accès au Thermoludique, uniquement. Tous les enfants de 3 à 16 ans doivent être obligatoirement accompagnés d’un adulte avec 18 ans où plus (un adulte pour 3 enfants), et il est indispensable de présenter à l’entrée une pièce accréditant leur âge. Pour l'accès au Thermoludique, toute personne mesurant moins de 1m30, même sachant nager, doit porter des brassards. Pour des raisons d’hygiène, l’accès est interdit aux personnes avec des plaies ou un membre bandé ou plâtré.
NORMES
Pour votre confort et votre sécurité, nous vous prions de respecter les normes. Le sol étant mouillé, faites très attention à ne pas glisser lorsque vous vous déplacez. Nous vous conseillons d’utiliser les escaliers et les rampes pour entrer et sortir des piscines. Vous pouvez marcher pieds nus ou bien porter des chaussons en latex jetables en vente dans la boutique de Caldea au prix de 2,95 €. Ne courez pas dans l’enceinte du centre. Il est interdit de sauter dans les piscines ou de plonger dans l’eau. Respectez le silence afin que tout le monde puisse profiter du repos et du confort.
RESPONSABILITÉ
Caldea n’est pas responsable des accidents pouvant résulter du non-respect des normes ou de l’usage non-approprié des installations et services. De ce fait, les accidents produits par des glissades sont sous la responsabilité du client. Le non-respect des normes implique le renvoi immédiat du centre. Caldea n’est pas un centre médical. Consultez votre médecin en cas de problèmes de santé.
POUR LA SÉCURITÉ DE VOS OBJETS PERSONNELS
Caldea met à votre disposition des casiers dans les vestiaires afin d’y ranger vos objets personnels. Assurez-vous de ne rien laisser à l’extérieur et n’oubliez pas de fermer les casiers à clé. Si vous perdez la clé, prévenez immédiatement le personnel. Si vous souhaitez garder des objets de valeur, le service de sécurité du centre met à votre disposition un coffre-fort (renseignez-vous à l’accueil). Le centre ne peut être tenu responsable en cas de perte ou vol d’objets dont la surveillance n’a pas été requise au préalable au service de sécurité.
RÉSERVATIONS ET FRÉQUENTATION
Nous vous recommandons de réserver si vous prévoyez d’effectuer votre visite aux dates suivantes : le samedi, le dimanche, les ponts ou jours fériés espagnols, la Semaine Sainte (Pâques), au mois d’août, à Noël, au 1er de l’an, pendant les Rois ou bien en hiver (de Noël à Pâques), n’importe quel jour de la semaine. Le lundi, le mardi et le jeudi après-midi sont des jours destinés aux groupes scolaires ; le mercredi après-midi, les groupes d’adultes sont prioritaires (jours de grande affluence). Pour profiter pleinement de Caldea, nous vous conseillons de planifier votre visite le matin (avant 14h00). Les clients s’engagent à respecter l’heure de réservation fixée. Dans le cas contraire, Caldea se réserve le droit d’admission. Quand bien même le client aurait effectué une réservation et disposerait d’un numéro de localisation, l’accès lui serait refusé s’il ne présentait pas un document de confirmation de réservation à l’accueil de Caldea.
SYSTÈME DE RÉSERVATION D’ENTRÉES AU THERMOLUDIQUE ET DE MASSAGES
1. À travers ce site
2. Directement à l’Accueil du Centre
3. À travers la Centrale de Réservation, par téléphone ou e-mail 48h à l’avance minimum. Les réservations avec ou sans soins doivent être accompagnées obligatoirement d’un paiement préalable du montant total de la réservation (sous réserve de disponibilité).
4. Annulations : toutes les annulations se feront par écrit (courrier électronique). Si l’annulation se fait moins de 72 heures avant la date de début du programme, Caldea n’effectuera pas de remboursement.
SYSTÈME DE RÉSERVATION POUR LES FORFAITS INCLUANT L’HÔTEL
1. Inscription :
La réservation des offres incluant l’hôtel doit être effectuée directement à travers le site web ou en appelant la Centrale de Réservation, 72 h à l’avance minimum. Réservations sous réserve de disponibilité au moment de la réservation. Après avoir effectué une demande de réservation auprès de Caldea, vous devrez attendre la confirmation ou non de celle-ci. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre boîte spam ou le courrier indésirable.
2. Paiement :
Les offres doivent être payées 100 % l'avance, par carte bancaire.
3. Annulations et non présentations :
Toutes les annulations se feront par écrit (par e-mail). Frais d’annulation :
Paiement de 100 % sur le total de la réservation en cas d’annulation effectuée avec moins de 72 h ou si vous ne vous présentez pas (SAUF PACKS AVEC LE CIRQUE DU SOLEIL QUI N’ACCEPTENT PAS D’ANNULATIONS ET DE MODIFICATIONS). Contact, réservations et horaires.
PAIEMENTS ET ANNULATIONS
Les réservations doivent être payées 100 % l'avance, par carte bancaire. Pour annuler une réservation ou la modifier, vous devez le faire sur votre compte Internet, en sélectionnant l'option souhaitée, toujours 72 heures avant l'arrivée du premier service (sauf dans le cas des offres qui ne permettent pas les modifications ou annulations). Après ces 72 heures les annulations et modifications ne seront pas acceptées. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter la Centrale de Réservation : contact
AUTRES INFORMATIONS PRATIQUES
Si vous réservez un service supplémentaire (massage, etc.), la durée de celui-ci s’ajoute à la durée normale de votre visite au centre.
PERTE DE LA CARTE
En cas de perte de la carte d’accès à Caldea, nous vous demanderons de verser 3 €.
SUPPLÉMENTS
Au bout de trois heures d’utilisation des services Caldea (temps de vestiaire inclus), chaque fraction de 15 minutes supplémentaires sera facturée 2 € à payer à votre sortie de Caldea.
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