GENERAL + ESPAIS
Què és Caldea?
Bona pregunta. Per a nosaltres és no renunciar a res. És relaxar-te en aigües termals mentre neva, assistir a un espectacle a mitjanit o gaudir d'una gastronomia deliciosa i memorable, entre moltes altres experiències. La millor manera de cuidar el teu cos i la teva ment. Caldea.
Quines modalitats d'entrades hi ha?
Caldea té diferents modalitats d'entrada: l'Accés Classic, ideal per a famílies, permet l'entrada a majors de 5 anys i inclou la gran llacuna central i exterior, la llacuna panoràmica, els banys indoromans, saunes, hammam i àrees de descans. L'Accés Plus, per a majors de 12 anys, inclou l'entrada en totes les instal·lacions de l'Accés Classic, a més del famós bany d'aranges i llimones, el solárium i zones de repòs. L'Accés Premium, per a majors de 16 anys, és l'entrada més completa i dona accés a totes les instal·lacions. També, Caldea té un spa infantil, exclusiu per a nens de 3 a 8 anys.
Què inclou l'entrada Classic?
L'entrada Classic, per a majors de 5 anys, inclou 3 hores d'accés a la gran llacuna central i exterior, la llacuna panoràmica, els banys indoromans, saunes, hammam i àrees de descans. El temps de canviar-se s'inclou dins de les 3h d'estada en el centre. Compra aquí la teva entrada.
Què inclou l'entrada Plus?
L'entrada Plus, per a majors de 12 anys, inclou 3 hores d'accés a totes les instal·lacions de l'accés Classic, a més del famós bany d'aranges i llimones, la terrassa i solàrium i zones de repòs. El temps de canviar-se s'inclou dins de les 3h d'estada en el centre. Compra aquí la teva entrada.
Què inclou l'entrada Premium?
L'entrada Premium, per a majors de 16 anys, inclou 4 hores d'accés a totes les instal·lacions de Caldea. El temps de canviar-se s'inclou dins de les 4h d'estada en el centre. Compra aquí la teva entrada.
Quina és la diferència entre Classic, Plus i Premium?
Classic, Plus i Premium són les diferents modalitats d'entrada al spa. Cada modalitat inclou instal·lacions i serveis diferents. Consulta aquí tots els detalls i els preus.
Si reservo un tractament, quantes hores puc romandre al centre?
El temps del tractament s'inclou a les hores d'accés al spa. És a dir, sempre gaudiràs de les 3 o 4 hores en el spa segons la teva modalitat d'entrada sense temps adicional.
Què és Spa Infantil? Quines són les edats permeses i què inclou l'entrada?
Es tracta del spa exclusiu per a nens i nenes d'entre 3 i 8 anys on podran divertir-se mentre aprenen a través d'activitats dirigides pel nostre equip de monitors especialitzats. L'adult haurà d'accedir a través dels vestuaris de la planta -1 i acompanyar al nen/a fins a la porta del spa infantil, on serà rebut per l'equip. Existeixen dues modalitats d'entrada infantil. L'entrada baby de 3 a 4 anys amb accés únic al spa infantil i l'entrada nen de 5 a 8 anys amb accés al spa infantil i a les instal·lacions de l'entrada Classic. Totes dues entrades inclouen barnús i xancletes infantils. Compra aquí les entrades.
Què haig de portar si vaig a a Caldea?
El teu banyador (i moltes ganes de fluir).
Si compres l'entrada Premium s'inclou el barnús, tovallola i xancletes.
Si compres l'entrada Classic o Plus, pots llogar barnús per 5,50€, tovallola per 3,50€ i mitjons a partir de 3,50€.
Puc entrar amb capell i xancletes?
L'ús de gorro i xancletes no és imprescindible. Per motius d'higiene, és obligatori recollir-se els cabells abans d'accedir al spa. Es permet l'ús gorro però no xancletes de l'exterior.
L'entrada Premium inclou barnús i xancletes per utilitzar a tot el recinte.
Quin tipus de vestit de bany cal portar? El preu de l'entrada inclou material de bany?
Es pot entrar amb qualsevol mena de peça especialment dissenyada per al bany (vestit de bany, bikini o burkini, shorts o eslip). El material de bany no està inclòs en el preu de l'entrada, i es pot anar descalç o amb els peücs de làtex d'un sol ús que es venen a la botiga Caldea.
Puc entrar amb el meu fill/a a el spa infantil?
El spa infantil està pensat per als més petits de la casa. Els adults que els acompanyen no podran entrar en aquest spa amb ells. No obstant això, el spa infantil és un espai obert a la gran llacuna central des d'on els pares i mares podran veure en tot moment als seus fills. A més, els monitors del spa infantil proporcionen un cerca a l'adult amb el qual estaran sempre localitzables.
Hi ha restaurants en Caldea? Si em quedo a menjar o sopar en els seus restaurants, quantes hores puc romandre en el centre?
Caldea té dos restaurants: el Restaurant Blu, situat en la Planta 0 i obert a tots els públics, amb una zona aquàtica d'accés exclusiu per a banyistes, i el Restaurant Siam Shiki, de cuina tailandesa-japonesa, situat en la planta 1. Pots reservar menjar o sopar en qualsevol dels nostres restaurants en la nostra web. Si compres un paquet amb entrada al spa i menjar en el restaurant, s'àmplia una hora extra per a poder gaudir de l'experiència al complet.
Hi ha aparcament en Caldea? És de pagament? On puc consultar els horaris d'autobús i de transport públic?
En el mateix edifici de Caldea hi ha un aparcament públic obert les 24 hores, no gestionat per Caldea. Contacta al telèfon (+376) 822 886 per a preguntar tarifes.
Els nens poden accedir a Caldea? Hi ha guarderia?
Els nens de 3 i 4 anys només poden accedir al spa infantil.
Els nens de 5 a 8 anys poden accedir al spa infantil i a les instal·lacions de l'entrada Classic.
Els nens de 9 a 11 anys, només poden accedir als accessos de l'entrada Classic.
A partir dels 12 anys, es permet accés a les instal·lacions incloses en l'entrada Classic i Plus.
És obligatori presentar un document acreditatiu de l'edat dels nens que hauran d'anar obligatòriament acompanyats d'un adult (un adult per cada 2 nens).
Els nens menors de 18 anys no poden accedir solos al spa, han d'anar acompanyats d'un adult igual o major de 18 anys.
Tota persona amb una altura inferior a 1,30 m, malgrat saber nedar, haurà de portar obligatòriament flotadors de braç (hi ha llocs on l'espai no permet nedar i cal estar en repòs) que Caldea facilita.
No tenim servei de guarderia. Els adults que vinguin amb algun menor de 3 anys o de 5 anys, quan l'spa infantil estigui tancat, podran adquirir, directament a la recepció, una entrada per compartir i fer servir la meitat del temps cadascun.
Tinc un problema de salut o estic embarassada. Puc entrar en les instal·lacions?
Per precaució, et recomanem consultar amb el teu metge de referència. Si estàs embarassada, pots gaudir de gairebé tots els tractaments relaxants. Els tractaments amb pressió no són recomanables.
Puc guardar el mòbil o la càmera de fotos en algun lloc?
Caldea disposa de taquilles en els vestuaris. Així com la venda de protectors de mòbils resistents a l'aigua a la nostra Botiga Caldea. Assegura't de no deixar res fora de la taquilla i de tancar-la correctament amb la teva polsera d'accés. En cas de perdre la polsera, avisa immediatament al personal. Caldea no es fa responsable de la possible pèrdua o robatori de qualsevol objecte que no hagi estat prèviament custodiat pel servei de seguretat.
On puc trobar la direcció de Caldea i les coordenades GPS?
Caldea es troba en Parc de la Mola, 10, AD700 Escaldis-Engordany (Andorra). Consulta aquí les coordenades del GPS.
On puc obtenir el catàleg de Caldea? Per email o per correu postal?
Pots consultar o descarregar el catàleg de Caldea aquí.
RESERVES
Com s'usa un bono de 3 i 5 dies?
Els bonos de 3 i 5 dies de l'Accés Classic, Plus i Premium són personals i intransferibles i el seu ús es pot allargar fins al 30 de novembre de l'any en curs. L'objectiu del bo és poder gaudir de Caldea durant l'any en dates diferents d'un preu més econòmic que comprant tres o cinc entrades per separat.
No he rebut la confirmació de reserva. Com puc obtenir-la?
Revisa la teva bústia de correu electrònic, a la carpeta de 'No desitjats'. Si no has rebut el email de Caldea, inicia sessió
aquí amb el teu correu electrònic amb el que has fet la reserva i el teu password, i entraràs a 'El teu compte' de Caldea. Fes click a l'apartat 'Historial de reserves', 'Properes reserves' , i podràs descarregar-te la confirmació de la teva reserva en pdf.
Haig de fer una reserva prèvia si la meva compra no l'he fet a caldea.com?
Si tens un bo de Smartbox, Wonderbox, La Vida Es Bella, Dakotabox, Aladinia, Cofre Vip o Groupon has de fer la teva reserva omplint el formulari
aquí.
Has d'enviar en adjunt una còpia dels bons amb un mínim de 48 hores d'antelació, indicant la data i hora que vols fer els serveis, sempre respectant els períodes de validesa de l'oferta. Fora de les condicions establertes no s'acceptés cap reserva.
Un cop enviades els bons rebràs la confirmació al teu correu en un termini de 72 h laborables. Les reserves sempre es realitzen sota disponibilitat de places, per això aconsellem enviar amb la màxima antelació el / els bons.
Caldea no és responsable de l’anul·lació feta per un tercer. En aquest cas el client sempre s’ha de dirigir directament al lloc web on ha comprat el servei.
Com puc anul·lar, modificar o demanar la devolució de l'import d'una reserva feta a través d'internet?
Per anul·lar o modificar una reserva, si t'has donat d'alta a la nostra web, ho has de fer des dela teva secció 'El meu compte' del web. Un cop hagis iniciat la sessió amb el teu usuari i contrasenya, a l'apartat de "contacte" indica en l'assumpte l'opció que desitgis: "Anul·lació -72 hores" o "Modificació -72h" i sempre amb 72 h d'antelació a la data del primer servei (menys en el cas de les entrades o ofertes que no permeten canvis o anul·lacions). Un cop transcorregudes aquestes 72 hores, no s'acceptaran cancel·lacions però sí modificacions dins de la mateixa temporada.
En el cas que no t'hagis donat d'alta a la nostra web, hauràs d'omplir el formulari aquí seleccionant l'opció "Gestionar la meva reserva" i "Modificar la meva reserva" o bé, "Anul·lar" i et contestarem a la major brevetat possible.
Per a l'allotjament (hotels, apartaments turístics ...) i per a altres serveis externs a Caldea (forfets d'esquí, entrades a parcs o museus, etc.), el client haurà acollir-se a les regles de cancel·lació i / o modificació de cada empresa o a les pròpies condicions del paquet. Caldea publica les condicions específiques d'aquests serveis en les descripcions dels paquets i, per tant, la cancel·lació i / o modificació fora dels temps marcats podria generar despeses per part d'aquests proveïdors.
Caldea no es fa responsable de cap canvi, cancel·lació o modificació de la reserva, ni de cap de les pèrdues o danys ocasionats per l'incompliment, per part dels responsables de prestar els serveis, de les obligacions respectives cap al client, quan l'incompliment estigui ocasionat per circumstàncies de força major. Aquestes circumstàncies inclouen, a títol informatiu i entre d'altres: guerres, revolucions, atemptats terroristes, tancament de fronteres, epidèmies, catàstrofes naturals o qualsevol altra circumstància que pugui afectar greument ambdues parts, així com qualsevol altra circumstància imprevisible que no estigui sota el control de Caldea.
Per a totes les reserves que s'hagin modificat una vegada i que estiguin en data oberta no procedirem a la tornada de l'import d'aquestes.
Com sé si la meva reserva està confirmada?
Al final de la reserva, un cop fet el pagament, podràs descarregar el bo al teu mòbil sense necessitat d'imprimir-lo; o bé si ho prefereixes podràs imprimir-te el bo i presentar-lo a la recepció a la teva arribada al centre.
He de pagar la reserva amb antelació? Targeta de crèdit o de dèbit?
Totes les reserves fetes amb antelació s'han de pagar amb targeta de crèdit. La nostra pàgina disposa de tots els sistemes de seguretat per garantir la confidencialitat de les dades i el pagament segur.
Quan és necessari fer una reserva prèvia? Puc reservar per telèfon? Com puc calcular el cost de la meva estada?
Sempre aconsellem fer reserva prèvia per garantir l'entrada. A més a més, en comprar l'entrada general fins a un dia abans de la teva arribada et beneficiaràs d'un millor preu. Consulta el preu de les entrades
aquí.
CALDEA + ALLOTJAMENT
Caldea disposa d'allotjament? Quins són on estan situats els hotels de les ofertes?
Caldea no té hotel integrat a les seves instal·lacions, treballem conjuntament amb hotels de 3*, 4*, 4* sup. i 5* situats a Escaldes, Andorra la Vella, Canillo, Encamp, La Massana, Ordino i Sant Julià.
L'hotel l'has d'escollir segons la disponibilitat hotelera per a cada categoria i oferta publicada al lloc web.
Imprimeix els corresponents bons de serveis una vegada cobrada la totalitat de la reserva.
Com puc saber si hi ha disponibilitat o no d'una oferta de Caldea + allotjament?
Podràs consultar la disponibilitat per a les dates seleccionades a través del lloc web. Fes click
aquí. Com puc afegir una nit addicional a una reserva amb hotel ja feta?
Si desitges reservar una nit addicional, omple el formulari
aquí indicant el teu número de reserva i les nits addicionals. Rebràs un email amb la confirmació de la reserva.
Les ofertes de Caldea amb allotjament inclouen l'esmorzar?
Totes les ofertes de Caldea inclouen l'esmorzar a l'hotel assignat, excepte aquelles en què s'especifiqui expressament que són només allotjament o un altre servei.
Si vols afegir un dinar o un sopar, pots afegir el menú al nostre restaurant amb un dte. del 15% del durant el procés de compra.
El preu de les ofertes amb allotjament és per persona? En quin tipus d'habitació?
Totes les ofertes publicades són preu per persona sobre la base d'habitació doble a l'hotel escollit. Si vols un altre tipus d'allotjament, només has d'indicar el nombre de persones al selector i t'apareixerà el suplement si la reserva és per a una habitació individual, o bé el descompte en cas que reservis amb nens de 5 a 11 anys.
L'esmorzar als hotels és del tipus bufet? Accepten animals?
Cal consultar directament a l'hotel si l'esmorzar és del tipus bufet o continental, i les descripcions de cada hotel per saber si accepten mascotes o no n'accepten.
Els hotels disposen d'aparcament? Són de pagament?
La majoria dels hotels disposen d'aparcament, però no tots en tenen. L'aparcament dels hotels s'ha de reservar i pagar directament al mateix establiment. Caldea no garanteix les places d'aparcament.
Com puc fer un regal de Caldea + allotjament? He de tancar una data concreta?
Cal triar l'oferta que es vol regalar, el nom dels beneficiaris i fer el pagament de la totalitat de la reserva. La reserva pot tenir data concreta o data oberta segons la validesa de cada oferta. Si la compra és amb data oberta, aconsellem tancar la reserva abans de l'arribada del client.
Cal fer el pagament per avançat de la reserva de Caldea + allotjament? Condicions.
Cal pagar per avançat la totalitat de la reserva de qualsevol de les ofertes de Caldea + allotjament. Totes les reserves estan subjectes a les següents condicions d'anul·lació i no presentació.
CONDICIONS ESPECIALS
Tinc un codi de descompte, com puc bescanviar-lo?
Si tens algun codi promocional, pots utilitzar-lo exclusivament en la compra de tots els serveis o paquets / ofertes que no indiquin la menció "Exclusiva Web" en caldea.com i aplicar-lo durant el procés de reserva abans d'afegir les teves dades personals.
Hi ha cap tipus de descompte per a col·lectius o grups?
Descompte especial del 30% per a persones amb discapacitats. En el cas dels invidents, la tarifa especial s'aplica a la persona invident i la persona que l'acompanya se li facilita una invitació. Aquestes tarifes amb descompte s'apliquen amb la presentació d'un document acreditatiu amb una discapacitat del 30% o superior.
Si sou un grup a partir de 20 persones, pots fer la reserva prèvia amb un mínim de 48 hores d'antelació omplint el formulari aquí.
Els nens entren gratis amb el Carnet Súper 3?
Sí, els nens entre 3 i 14 anys d'edat poden entrar gratuïtament presentant el Carnet Súper 3 i un document identificatiu (DNI, passaport); i sempre que els adults que l'acompanyen comprin les entrades únicament a través de
https://www.caldea.com/ca/club-super3. Aquesta oferta és aplicable a màxim dos nens per cada adult. No acumulable a altres ofertes i promocions.
Puc entrar amb un guix o algun tipus d'envenat?
Per motius d’higiene no s’admet l'entrada a persones amb ferides externes o amb algun membre del cos embenat o enguixat.
Tinc descompte amb el Carnet Jove?
Si porto una sonda, un catèter, una via central o un altre dispositiu, puc banyar-me a Caldea?
Si ets portador d'un dispositiu d'accés venós implantat o una via central per administrar medicaments i líquids, pots entrar a Caldea sempre que hagis rebut l'autorització expressa del teu metge per banyar-te a piscines o spas, i només si protegeixes completament el dispositiu amb una cobertura resistent a l’aigua i homologada per al bany en aigües termals. Caldea no disposa de fundes homologades per a aquest ús ni en facilita.
overly close