GENERAL + ESPAIS
Què és Caldea?
Caldea és un spa inaugurat el març del 1994 que ha aconseguit crear una experiència plena de contrastos i adequada a cada tipus de públic, en un magnífic entorn de muntanya. El centre proposa dues fórmules diferenciades per retrobar el benestar a través de les propietats de l’aigua termal: d’una banda una experiència més lúdica i divertida que els amics, parelles joves i famílies poden gaudir al Termolúdic i a Likids i, de l’altra, una experiència de desconnexió, més relaxant, que es pot viure a Orígens i a Inúu, dos espais ideats per a adults on es pot gaudir d’àrees de banys i de tractaments innovadors.
Què he de portar?
Banyador.
Possibilitat de lloguer de barnús per 4,50€, tovallola per 2,95€ i peücs per 2,95 € al Termolúdic i barnús i xancletes a disposició dels clients que comprin una entrada a Inúu. Likids també inclou barnús i xancletes per als nens.
És obligatori portar mascareta a Caldea?
L'ús de la màscara és obligatori en totes les instal·lacions de Caldea. Per accedir a l'interior et lliurarem una mascareta d'ús obligatori per a adults (majors d'11 anys), inclosa en el preu de l'entrada. Per motius de seguretat, no s'admetran certificats mèdics per evitar l'ús de la màscara aquàtica a l'interior de l'spa.
Puc entrar dins l'spa sense la mascareta aquàtica? Tinc un certificat mèdic.
Per motius de seguretat, l'ús de la màscara aquàtica és obligatori a l'interior de l'spa. No s'admetran certificats mèdics que eximeixin de l’ús de la mascareta aquàtica a l'interior de l'spa.
Es pot entrar al centre amb casquet i xancletes?
El Termolúdic, l'aigua del qual es renova cada 3 hores, compta amb rigorosos processos i controls fitosanitaris que ens permeten mantenir-lo lliure de gèrmens, per la qual cosa no és imprescindible l’ús de casquet i de xancletes. El casquet està permès però les xancletes, precisament per motius d’higiene, no ho estan.
A Inúu, l’entrada inclou barnús i xancletes per utilitzar a tot el recinte.
Quin tipus de banyador s’ha de portar? Hi ha cap material de bany inclòs en el preu de l’entrada?
Les dones poden entrar tant en banyador com en biquini, i els homes poden vestir banyadors tipus short o eslip. El material de bany no està inclòs en el preu de les entrades al Termolúdic, i es pot anar descalç o amb els peücs de làtex d’un sol ús que es venen a la botiga Caldea. El casquet de bany no és obligatori, però aconsellem portar el cabell recollit en tot moment.
Quin preu té l’entrada? Què inclou el preu? Inclou el temps de canviar-se? Si reservo un tractament, quantes hores puc quedar-me al centre?
Quins són els horaris de Caldea?
Per conèixer els horaris de Caldea, consulta el calendari d’obertura
aquí.
Puc entrar amb el meu fill / a a Likids?
Likids és l'spa exclusiu per a nens d'entre 3 i 8 anys. Els pares o adults que acompanyen als nens no podran entrar en aquest spa amb ells. L'espai està pensat per a nens i és reduït perquè els adults hi accedeixin cada un amb el seu petit. No obstant això, Likids gaudeix d'un espai obert a la llacuna interior del Termolúdic des d'on els pares podran veure en tot moment als seus fills. A més, els monitors de Likids proporcionen un busca als pares per si el nen es posa a plorar per venir-lo a buscar. Els monitors de Likids són monitors titulats en activitats infantils que organitzen activitats i jocs contínuament durant la primera experiència de l'infant en un spa.
Com a mesura de prevenció; per la Covid-19, Likids romandrà.
Hi ha restaurants a Caldea? Qualsevol persona pot accedir-hi? Si em quedo a dinar o sopar als vostres restaurants, quantes hores puc romandre al centre?
Caldea té tres restaurants: el
Restaurant Mediterrani obert a tots els públics, el
Restaurant Aquàtic d’accés exclusiu per als banyistes, i el
Restaurant thai-japonès Siam Shiki, ubicat a Inúu. Podeu contractar sopar o dinar a qualsevol dels nostres restaurants a la nostra web i l'entrada al Termolúdic o un Inúu s'amplia una hora extra per poder gaudir de la teva experiència al complet. Consulta els horaris
aquí.
Els protocols de prevenció de la Covid-19, estableixen que:
- S'ha de dur a terme un registre individual de cada client. Els clients hauran d'omplir un formulari amb les seves dades.
- El nombre màxim de comensals per taula és de 5.
- Les taules estan separades obligatòriament per un metre i mig entre elles
Com funciona el paquet amb sopar. Quins horaris té?
Podeu contractar sopar o dinar a qualsevol dels nostres restaurants a la nostra web i l'entrada al Termolúdic o un Inúu s'amplia una hora extra per poder gaudir de la teva experiència al complet. L'hora d'entrada al centre i l'hora del dinar la tria cada client durant el procés de compra del paquet. Recomanem reservar amb antelació segons l’horari de cada restaurant. L’horari dependrà del paquet escollit i reservat. Es recomana consultar l’horari de cada restaurant
aquí.
Els protocols de prevenció de la Covid-19, estableixen que:
- S'ha de dur a terme un registre individual de cada client. Els clients hauran d'omplir un formulari amb les seves dades.
- El nombre màxim de comensals per taula és de 5.
- Les taules estan separades obligatòriament per un metre i mig entre elles
Té aparcament Caldea? És de pagament? On puc consultar els horaris de bus i de transport públic?
Al mateix edifici hi ha un aparcament públic obert les 24 hores no vinculat a Caldea. Per consultar les tarifes cal trucar al telèfon (+ 376) 822 886, o fer-ho
aquí.
Per a més informació sobre horaris d’autobusos, consulta
aquí.
Els nens poden accedir a Caldea? Hi ha guarderia?
Els nens de 3 i 4 anys només poden accedir a Likids.
Els nens de 5 a 8 anys poden accedir a Likids i al Termolúdic.
Els de 9 a 11 anys, només poden accedir al Termolúdic.
És imprescindible presentar un document acreditatiu de l’edat dels nens que hauran d’anar obligatòriament acompanyats d’un adult (cal un adult per cada 2 nens) fins els 15 anys.
Tota persona amb una alçada inferior a 1,30 m, tot i saber nedar, haurà de dur obligatòriament flotadors de braç (hi ha llocs on l’espai no permet nedar i cal estar en repòs). Caldea facilita els flotadors en cas de necessitar-ne.
Caldea no disposa de guarderia. Els pares que vinguin amb algun menor de 5 anys (o de 3 anys, quan Likids estigui obert) podran compartir l’entrada i utilitzar la meitat del temps de l’entrada cadascun.
Com a mesura de prevenció; per la Covid-19, Likids romandrà.
Tinc un problema de salut o estic embarassada. Puc entrar a les instal·lacions?
Caldea no és un centre mèdic, per precaució cal que consultis el teu metge en el cas que tinguis alguna malaltia. Si estàs embarassada, pots fer gairebé tots els tractaments que oferim a Caldea, ja que aquests són relaxants. Però primer de tot ho hauries de consultar al teu ginecòleg i, una vegada a Caldea, hauries de comentar als massatgistes, abans de fer els massatges, quin és el teu estat. Així el massatgista podrà adaptar el tractament a les circumstàncies.
El massatge Gràvitas és específic per a embarassades. Amb tot, disposem d’alguns tractaments que no recomanem a les dones embarassades, més a causa de la possible absorció de producte que no pas pel tractament mateix. Els tractaments amb pressions tampoc són recomanables per a embarassades.
Es disposa d’algun lloc per guardar el mòbil o la càmera de fotos?
Caldea disposa de taquilles als canviadors. Així com la venda de fundes de mòbil resistents a l'aigua a la Botiga Caldea. Assegura’t de no deixar res fora de les taquilles i de tancar-les correctament amb la clau. En cas de pèrdua de la clau, avisa immediatament al personal. Si necessites guardar coses de valor, el servei de seguretat del centre disposa de caixa forta (pregunta a Recepció). Caldea no es fa responsable de la pèrdua o robatori de cap objecte que no hagi estat prèviament custodiat pel servei de seguretat.
On puc trobar l’adreça de Caldea i les coordenades GPS?
L’adreça de Caldea és Parc de la Mola, 10, AD700 Escaldes-Engordany (Andorra). Pel que fa a les coordenades del GPS cal que consultis
aquí.
On puc obtenir el catàleg de Caldea? Per e-mail o per correu postal?
El
de Caldea el pots consultar o descarregar-lo aquí.
RESERVES
Quan és necessari fer una reserva prèvia? Puc reservar per telèfon? Com puc calcular el cost de la meva estada?
Sempre aconsellem fer reserva prèvia per garantir l'entrada. A més a més, en comprar l'entrada general fins a un dia abans de la teva arribada et beneficiaràs d'un millor preu. Consulta el preu de les entrades
aquí.
He de pagar la reserva amb antelació? Targeta de crèdit o de dèbit?
Totes les reserves fetes amb antelació s'han de pagar amb targeta de crèdit. La nostra pàgina disposa de tots els sistemes de seguretat per garantir la confidencialitat de les dades i el pagament segur.
Com sé si la meva reserva està confirmada?
Al final de la reserva, un cop fet el pagament, podràs descarregar el bo al teu mòbil sense necessitat d'imprimir-lo; o bé si ho prefereixes podràs imprimir-te el bo i presentar-lo a la recepció a la teva arribada al centre.
Com puc anul·lar, modificar o demanar la devolució de l'import d'una reserva feta a través d'internet?
Per anul·lar o modificar una reserva, si t'has donat d'alta a la nostra web, ho has de fer des dela teva secció 'El meu compte' del web. Un cop hagis iniciat la sessió amb el teu usuari i contrasenya, a l'apartat de "contacte" indica en l'assumpte l'opció que desitgis: "Anul·lació -72 hores" o "Modificació -72h" i sempre amb 72 h d'antelació a la data del primer servei (menys en el cas de les entrades o ofertes que no permeten canvis o anul·lacions). Un cop transcorregudes aquestes 72 hores, no s'acceptaran cancel·lacions però sí modificacions dins de la mateixa temporada.
En el cas que no t'hagis donat d'alta a la nostra web, hauràs d'enviar un mail a booking@caldea.com indicant en l'assumpte l'opció que desitgis "Anul·lació -72 hores" o "modificació -72h" i et contestarem el més ràpid possible.
Per a l'allotjament (hotels, apartaments turístics ...) i per a altres serveis externs a Caldea (forfets d'esquí, entrades a parcs o museus, etc.), el client haurà acollir-se a les regles de cancel·lació i / o modificació de cada empresa o a les pròpies condicions del paquet. Caldea publica les condicions específiques d'aquests serveis en les descripcions dels paquets i, per tant, la cancel·lació i / o modificació fora dels temps marcats podria generar despeses per part d'aquests proveïdors.
Caldea no es fa responsable de cap canvi, cancel·lació o modificació de la reserva, ni de cap de les pèrdues o danys ocasionats per l'incompliment, per part dels responsables de prestar els serveis, de les obligacions respectives cap al client, quan l'incompliment estigui ocasionat per circumstàncies de força major. Aquestes circumstàncies inclouen, a títol informatiu i entre d'altres: guerres, revolucions, atemptats terroristes, tancament de fronteres, epidèmies, catàstrofes naturals o qualsevol altra circumstància que pugui afectar greument ambdues parts, així com qualsevol altra circumstància imprevisible que no estigui sota el control de Caldea.
Per a totes les reserves que s'hagin modificat una vegada i que estiguin en data oberta no procedirem a la tornada de l'import d'aquestes.
Haig de fer una reserva prèvia si la meva compra no l'he fet a caldea.com?
Si tens un bo de Smartbox, Wonderbox, La Vida Es Bella, Dakotabox, Regalos.es, Aladinia, Ego Experiències, Cofre Vip, Groupon o Pla B has de fer la teva reserva enviant un correu electrònic a
booking@caldea.com.
Has d'enviar en adjunt una còpia dels bons amb un mínim de 3 dies d'antelació, indicant la data i hora que vols fer els serveis, sempre respectant els períodes de validesa de l'oferta. Fora de les condicions establertes no s'acceptés cap reserva.
Un cop enviades els bons rebràs la confirmació al teu correu en un termini de 72 h laborables. Les reserves sempre es realitzen sota disponibilitat de places, per això aconsellem enviar amb la màxima antelació el / els bons.
Caldea no és responsable de l’anul·lació feta per un tercer. En aquest cas el client sempre s’ha de dirigir directament al lloc web on ha comprat el servei.
Com es fa servir un bo de 3 i 5 dies?
Els bons de 3 i 5 dies per al Termolúdic i Inúu són personals i intransferibles i el seu ús es pot allargar fins al 30 de novembre de l'any en curs.
L'objectiu del bo és poder gaudir del Termolúdic o Inúu durant l'any en dates diferents, a un preu més econòmic que comprant tres o cinc entrades per separat.
CALDEA + ALLOTJAMENT
Caldea disposa d'allotjament? Quins són on estan situats els hotels de les ofertes?
Caldea no té hotel integrat a les seves instal·lacions, treballem conjuntament amb hotels de 3*, 4*, 4* sup. i 5* situats a Escaldes, Andorra la Vella, Canillo, Encamp, La Massana, Ordino i Sant Julià.
L'hotel l'has d'escollir segons la disponibilitat hotelera per a cada categoria i oferta publicada al lloc web.
Imprimeix els corresponents bons de serveis una vegada cobrada la totalitat de la reserva.
Com puc saber si hi ha disponibilitat o no d'una oferta de Caldea + allotjament?
Podràs consultar la disponibilitat per a les dates seleccionades a través del lloc web. Fes click
aquí. Com puc afegir una nit addicional a una reserva amb hotel ja feta?
Si desitges reservar una nit addicional, contacta amb la nostra Central de Reserves: booking@caldea.com indicant el teu número de reserva i les nits addicionals.
Les ofertes de Caldea amb allotjament inclouen l'esmorzar?
Totes les ofertes de Caldea inclouen l'esmorzar a l'hotel assignat, excepte aquelles en què s'especifiqui expressament que són només allotjament o un altre servei.
Si vols afegir un dinar o un sopar, pots afegir el menú al nostre restaurant amb un dte. del 15% del durant el procés de compra.
El preu de les ofertes amb allotjament és per persona? En quin tipus d'habitació?
Totes les ofertes publicades són preu per persona sobre la base d'habitació doble a l'hotel escollit. Si vols un altre tipus d'allotjament, només has d'indicar el nombre de persones al selector i t'apareixerà el suplement si la reserva és per a una habitació individual, o bé el descompte en cas que reservis amb nens de 5 a 11 anys.
L'esmorzar als hotels és del tipus bufet? Accepten animals?
Cal consultar directament a l'hotel si l'esmorzar és del tipus bufet o continental, i les descripcions de cada hotel per saber si accepten mascotes o no n'accepten.
Els hotels disposen d'aparcament? Són de pagament?
La majoria dels hotels disposen d'aparcament, però no tots en tenen. L'aparcament dels hotels s'ha de reservar i pagar directament al mateix establiment. Caldea no garanteix les places d'aparcament.
Com puc fer un regal de Caldea + allotjament? He de tancar una data concreta?
Cal triar l'oferta que es vol regalar, el nom dels beneficiaris i fer el pagament de la totalitat de la reserva. La reserva pot tenir data concreta o data oberta segons la validesa de cada oferta. Si la compra és amb data oberta, aconsellem tancar la reserva abans de l'arribada del client.
Cal fer el pagament per avançat de la reserva de Caldea + allotjament? Condicions.
Cal pagar per avançat la totalitat de la reserva de qualsevol de les ofertes de Caldea + allotjament. Totes les reserves estan subjectes a les següents condicions d'anul·lació i no presentació.
CONDICIONS ESPECIALS
Tinc un codi de descompte, com puc bescanviar-lo?
Si tens algun codi promocional, pots utilitzar-lo exclusivament en la compra de tots els serveis o paquets / ofertes que no indiquin la menció "Exclusiva Web" en caldea.com i aplicar-lo durant el procés de reserva abans d'afegir les teves dades personals.
Hi ha cap tipus de descompte per a col·lectius o grups?
Descompte especial del 30% per a persones amb discapacitats. En el cas dels invidents, la tarifa especial s'aplica al disminuït i la persona que l'acompanya se li facilita una invitació. Aquestes tarifes amb descompte s'apliquen amb la presentació d'un document acreditatiu amb una discapacitat del 30% o superior.
Si sou un grup, has de fer la reserva prèvia a través de la Central de Reserves de Caldea amb un mínim de 48 hores d'antelació a
booking@caldea.com.
Els nens entren gratis amb el Carnet Súper 3?
Sí, els nens entre 3 i 14 anys d'edat poden entrar gratuïtament presentant el Carnet Súper 3 i un document identificatiu (DNI, passaport); i sempre que els adults que l'acompanyen comprin les entrades únicament a través de
https://www.caldea.com/ca/club-super3. Aquesta oferta és aplicable a màxim dos nens per cada adult. No acumulable a altres ofertes i promocions.
Com a mesura de prevenció per la Covid-19, Likids romandrà tancat.Puc entrar amb un guix o algun tipus d'envenat?
Per motius d’higiene no s’admet l'entrada a persones amb ferides externes o amb algun membre del cos embenat o enguixat.
Tinc descompte amb el Carnet Jove?
Sí, el Carnet Jove Internacional té un descompte del 20% sobre totes les entrades al Termolúdic i Inúu, tractaments i massatges; i totes les ofertes (excepte per a ofertes amb Grandvalira).
Per poder gaudir del teu descompte has de reservar directament a recepció de Caldea el val del Termolúdic o mitjançant la Central de Reserves amb 48 h d'antelació (mail booking@caldea.com) en el cas del val d'Inúu, les ofertes amb allotjament i els massatges.
PREVENCIÓ CORONAVIRUS
És obligatori portar mascareta a Caldea?
L'ús de la màscara és obligatori en totes les instal·lacions de Caldea. Per accedir a l'interior et lliurarem una mascareta d'ús obligatori per a adults (majors d'11 anys), inclosa en el preu de l'entrada. Per motius de seguretat, no s'admetran certificats mèdics per evitar l'ús de la màscara aquàtica a l'interior de l'spa.
Puc entrar dins l'spa sense la mascareta aquàtica? Tinc un certificat mèdic.
Per motius de seguretat, l'ús de la màscara aquàtica és obligatori a l'interior de l'spa. No s'admetran certificats mèdics que eximeixin de l’ús de la mascareta aquàtica a l'interior de l'spa.
Quins espais i instal·lacions estaran oberts del 2 de novembre fins al 12 de febrer?
A partir del 2 de novembre fins al 12 de febrer, només estarà obert Inúu, l'spa Adults Only. Accés a partir dels 16 anys complerts.
Aquestes dates estan subjectes a l'evolució de la pandèmia i a la decisió de les autoritats sanitàries.
Quins espais estaran tancats del 2 de novembre fins al 12 de febrer?
Likids, l'spa d'accés exclusiu per a nens de 3 a 8 anys, i les zones de sauna i hammam de tot el centre, romandran tancats temporalment com a mesura de prevenció pel coronavirus.
El Termolúdic, Orígens, els restaurants Mediterrani i aquàtic, així com la nostra botiga, romandran tancats del 2 de novembre fins al 12 de febrer.
A partir del 2 de novembre, només estarà obert Inúu, l'spa Adults Only. Accés a partir dels 16 anys complerts. Aquestes dates estan subjectes a l'evolució de la pandèmia i a la decisió de les autoritats sanitàries.
A Andorra hi ha estat d'alarma i toc de queda?
A Andorra no s'ha declarat l'estat d'alarma ni tampoc toc de queda. Les restriccions imposades pel toc de queda a Espanya i França (que només permet la circulació dins del seu territori en cas de necessitat justificada) sí afecten els accessos a Principat.
Per més informació sobre les restriccions de mobilitat consulta la pàgina Visit Andorra. Quins són els nous horaris d’obertura de Caldea després del tancament pel COVID-19?
Consulta els horaris
aquí.
Tinc una reserva a realitzada a www.caldea.com per a dates incloses en períodes de confinament, què puc fer?
Som molt flexibles amb les reserves realitzades a través de caldea.com per dates amb restriccions de mobilitat a causa de la Covid-19.
Escriu-nos a
booking@caldea.com i revisarem el teu cas de forma personalitzada.
Per a les reserves realitzades a través d'altres agències, també s'aplicaran modificacions i cancel·lacions dels nostres serveis amb les mateixes condicions.
Quines mesures afecten els restaurants?
Els restaurants Mediterrani i Aquàtic romandran tancats del 2 de novembre al 4 de desembre. Aquestes dates estan subjectes a l'evolució de la pandèmia i a la decisió de les autoritats sanitàries.
Consulta els horaris
aquí.
Els protocols de prevenció de la Covid-19, específics per a restauració estableixen que:
- - S'ha de dur a terme un registre individual de cada client. Els clients hauran d'omplir un formulari amb les seves dades.
- - El nombre màxim de comensals per taula és de 5.
- - Les taules estan separades obligatòriament per un metre i mig entre elles.
Quantes persones podran entrar a Caldea en simultani per prevenir la COVID-19?
Seguint les indicacions de les autoritats sanitàries i amb l'objectiu de garantir la distància mínima de seguretat, limitarem l'aforament de tots els espais de banys termals a un terç de la seva capacitat total.
Pot existir contagi a través de l’aigua?
El virus SARS-CoV-2, que causa la malaltia COVID-19, no ha estat detectat en les aigües d'abastament o piscines. A més, no existeix transmissió per aigües.
Les aigües de Caldea tenen algun tractament especial?
Tractem les nostres aigües amb desinfectants d'alt espectre innocus per la pell. Gràcies al filtrat continu que hi apliquem, l’aigua de les nostres llacunes és nova cada dia.
Quines mesures de prevenció ha activat Caldea per protegir els seus clients?
- A Caldea, el benestar, la salut i la seguretat dels nostres clients són les nostres prioritats. Tal com saps, existeix un risc contra la salut pública al voltant del Coronavirus COVID-19 i estem monitoritzant la situació i aplicant mesures de prevenció.
- A Caldea sempre hem seguit els protocols més extrems per a la higiene, neteja i desinfecció dels nostres espais però, davant d’aquesta situació i, seguint les indicacions de les autoritats sanitàries, hem intensificat els nostres esforços per contenir la propagació del virus. Hem establert un nou procediment de neteja encara més exhaustiu amb detergents tensioactius i de desinfecció, amb desinfectants amb acció viricida, fent èmfasi en aquelles de contacte freqüent com poms de portes, baranes, botoneres d’ascensors.
- Hem limitat els aforaments a un terç de la capacitat total de cada espai.
- D’altra banda, hem col·locat dispensadors de gel hidroalcohòlic per tot el centre i hem creat diversos elements de comunicació (senyalitzacions, cartells...) per mantenir informats als clients de les mesures de prevenció que cal tenir en compte.
- Consulta aquí el detall de les mesures de prevenció orientades a protegir als nostres visitants.
Quines mesures de prevenció ha posat en marxa Caldea per protegir els seus treballadors/es després del tancament pel COVID-19?
- Caldea ha creat una guia de recomanacions a seguir en el retorn a la feina després del tancament pel COVID-19 per garantir així la seguretat i salut dels teus treballadors i treballadores. Per cada sector, hem posat a disposició de l’equip unes fitxes informatives que recullen les mesures que han de seguir i s’han creat cartells informatius per recordar les mesures més importants a prendre.
- Hem entregat a tot el personal equips de protecció individual per combatre la COVID-19 (mascaretes i guants) i hem col·locat dispensadors de gel hidroalcohòlic i caixes de mocadors d’un sol ús a l’entrada de tots els punts de treball. A part, també n’hem repartit en diferents zones del centre.
- En zones d’atenció al públic hem instal·lat barreres protectores de metacrilat. I hem establert un procediment de neteja amb detergents tensioactius i desinfecció periòdic a l’empresa. Es netegen totes les superfícies amb desinfectants amb acció viricida, fent èmfasi en aquelles de contacte freqüent com poms de portes, baranes, botoneres d’ascensors.
Puc pagar en metàl·lic a Caldea?
Sí, tot i que et recomanem el pagament amb targeta de crèdit o bé el pagament previ a través de la nostra pàgina web www.caldea.com
GENERAL + ESPAIS
RESERVES
CALDEA + ALLOTJAMENT
CONDICIONS ESPECIALS
CLIENT PROFESSIONAL
TUTORIALS
PREVENCIÓ CORONAVIRUS
overly close
Descarregueu el catàleg