PREVENCIÓN CORONAVIRUS
¿Es obligatorio llevar mascarilla en Caldea?
El uso de la mascarilla es obligatorio en todas las instalaciones de Caldea. Para acceder al interior te entregaremos una mascarilla de uso obligatorio para adultos (mayores de 11 años), incluida en el precio de la entrada. Por motivos de seguridad, no se admitirán certificados médicos para evitar el uso de la mascarilla acuática en el interior del spa.
El uso de la mascarilla no es obligatorio en los espacios exteriores (terrazas y baños).
¿Puedo entrar dentro del spa sin la mascarilla acuática? Tengo un certificado médico.
Por motivos de seguridad, el uso de la mascarilla acuática es obligatorio en el interior del spa. No se admitirán certificados médicos que eximan del uso de la mascarilla acuática en el interior del spa.
El uso de la mascarilla no es obligatorio en los espacios exteriores (terrazas y baños).
¿En Andorra hay estado de alarma y toque de queda?
En Andorra no se ha declarado el estado de alarma ni tampoco toque de queda. Las restricciones impuestas por el toque de queda en España y Francia (que sólo permite la circulación dentro de su territorio en caso de necesidad justificada) si afectan a los accesos al Principado. Para más información sobre las restricciones de
movilidad consulta la página de Visit Andorra. ¿Cuáles son los nuevos horarios de apertura de Caldea después del cierre por COVID-19?
Consulta los horarios
aquí.
¿Tengo una reserva a realizada a www.caldea.com para fechas incluidas en períodos de restricción de movilidad o confinamiento, ¿Qué puedo hacer?
Somos muy flexibles con las reservas realizadas a través de caldea.com para fechas con restricciones de movilidad a causa del Covid-19.
Escríbenos a
booking@caldea.com y revisaremos tu caso de forma personalizada.
Para las reservas realizadas a través de otras agencias, también se aplicarán modificaciones y cancelaciones de nuestros servicios con las mismas condiciones.
¿Qué medidas afectan al restaurante?
Los restaurantes Mediterráneo y Acuático permanecerán cerrados del 2 de noveimbre al 4 de diciembre. Estas fechas están sujetas a la evolución de la pandemia y a la decisión de las autoridades sanitarias.
Consulta los horarios
aquí.
Los protocolos de prevención de la Covid-19, específicos para restauración establecen que:
- - Debe llevarse a cabo un registro individual de cada cliente. Los clientes tendrán que rellenar un formulario con sus datos.
- - El número máximo de comensales por mesa es de 8.
- - Las mesas están separadas obligatoriamente por un metro y medio entre ellas
¿Cuántas personas podrán entrar en Caldea en simultáneo para prevenir la COVID-19?
Siguiendo las indicaciones de las autoridades sanitarias y con el objetivo de garantizar la distancia mínima de seguridad, limitaremos el aforo de todos los espacios de baños termales en un tercio de su capacidad total.
¿Puede existir contagio a través del agua?
El virus SARS-CoV-2, que causa la enfermedad COVID-19, no ha sido detectado en las aguas de abastecimiento o piscinas. Además, no existe transmisión por aguas.
¿Las aguas de Caldea tienen algún tratamiento especial?
Tratamos nuestras aguas con desinfectantes de alto espectro inocuos para la piel. Gracias al filtrado continuo que aplicamos, el agua de nuestras lagunas es nueva cada día.
¿Qué medidas de prevención ha activado Caldea para proteger a sus clientes?
En Caldea, el bienestar, la salud y la seguridad de nuestros clientes son nuestras prioridades. Como sabes, existe un riesgo contra la salud pública alrededor del Coronavirus COVID-19 y estamos monitoreando la situación y aplicando medidas de prevención.
En Caldea siempre hemos seguido los protocolos más extremos para la higiene, limpieza y desinfección de nuestros espacios pero, ante esta situación y, siguiendo las indicaciones de las autoridades sanitarias, hemos intensificado nuestros esfuerzos para contener la propagación del virus. Hemos establecido un nuevo procedimiento de limpieza aún más exhaustivo con detergentes tensioactivos y de desinfección, con desinfectantes con acción viricida, haciendo énfasis en aquellas de contacto frecuente como pomos de puertas, barandillas, botoneras de ascensores.
Hemos limitado los aforos a un tercio de la capacidad total de cada espacio.
Por otra parte, hemos colocado dispensadores de gel hidroalcohólico por todo el centro y hemos creado varios elementos de comunicación (señalizaciones, carteles ...) para mantener informados a los clientes de las medidas de prevención a tener en cuenta.
Consulta
aquí el detalle de las medidas de prevención orientadas a proteger a nuestros visitantes.
¿Qué medidas de prevención ha puesto en marcha Caldea para proteger a sus trabajadores / as después del cierre por COVID-19?
Caldea ha creado una guía de recomendaciones a seguir en el regreso al trabajo tras el cierre por COVID-19 para garantizar así la seguridad y salud de tus trabajadores. Para cada sector, hemos puesto a disposición del equipo unas fichas informativas que recogen las medidas que deben seguir y se han creado carteles informativos para recordar las medidas más importantes a tomar.
Hemos entregado a todo el personal equipos de protección individual para combatir la COVID-19 (mascarillas y guantes) y hemos colocado dispensadores de gel hidroalcohólico y cajas de pañuelos desechables a la entrada de todos los puntos de trabajo. Aparte, también hemos repartido en diferentes zonas del centro.
En zonas de atención al público hemos instalado barreras protectoras de metacrilato. Y hemos establecido un procedimiento de limpieza con detergentes tensioactivos y desinfección periódico en la empresa. Se limpian todas las superficies con desinfectantes con acción viricida, haciendo énfasis en aquellas de contacto frecuente como pomos de puertas, barandillas, botoneras de ascensores.
¿Puedo pagar en metálico en Caldea?
Sí, aunque te recomendamos el pago con tarjeta de crédito o bien el pago previo a través de nuestra página web www.caldea.com
¿Qué espacios estarán cerrados hasta el 26/03/21?
Likids, el spa de acceso exclusivo para niños de 3 a 8 años, y las zonas de sauna y hammam de todo el centro, permanecerán cerrados temporalmente como medida de prevención por el coronavirus.
El Termolúdico, Orígenes, los restaurantes Mediterráneo y acuático, así como nuestra tienda, permanecerán cerrados del 2/11/2020 al 26/03/2021.
A partir del 2 de noviembre, solo estará abierto Inúu, el spa Adults Only. Acceso a partir de los 16 años cumplidos.
Estas fechas están sujetas a la evolución de la pandemia y a la decisión de las autoridades sanitarias.
¿Qué espacios e instalaciones estarán abiertos del 2/11/2020 al 26/03/2021?
A partir del 2 de noviembre y hasta 26 de marzo, solo estará abierto Inúu, el spa Adults Only. Acceso a partir de los 16 años cumplidos. Estas fechas están sujetas a la evolución de la pandemia y a la decisión de las autoridades sanitarias.
GENERAL + ESPACIOS
¿Qué es Caldea?
Caldea es un spa inaugurado en marzo del 1994 que ha logrado crear una experiencia adecuada para cada tipo de público llena de contrastes en un precioso entorno montañoso. El spa propone dos fórmulas diferenciadas para reencontrar el bienestar a través de las propiedades del agua termal: por un lado una experiencia más lúdica y divertida para que amigos, parejas jóvenes y familias la disfruten en el Termolúdico y en Likids. Y, de otro lado, una experiencia de desconexión, más relajante, en Orígenes y en Inúu, dos espacios ideados para adultos donde se puede disfrutar de áreas de baños y de tratamientos innovadores.
¿Qué es el Termolúdico?
El Termolúdico es el espacio general de Caldea donde el cliente puede disfrutar de las instalaciones según el tipo de entrada comprada. El Termolúdico se compone de las lagunas panorámica, interior y exterior, jacuzzi exterior, baños indoromanos, el baño islandés, el espacio de aquamasaje, saunas, el hammam y áreas de descanso.
¿Qué es Inúu?
Inúu es el espacio Adults Only de Caldea para mayores de 16 años. Inúu se compone de baños de aguas termales con laguna interior y exterior, el espacio con cabinas para tratamientos, el espacio de activación del cuerpo o gimnasio, y el Private Wellness (espacio privado reservado para aquellos que quieran sentirse especiales en un entorno de paz y absoluto reposo). Incluye todos los servicios de bienestar para un uso privado (literas de tratamientos, hammam, jacuzzi, sauna y duchas), restaurante thai-japonés, solárium y áreas de descanso.
¿Cuánto cuesta la entrada a Inúu? ¿Qué incluye el precio? ¿Incluye el tiempo de cambiarse? Si reservo un tratamiento, ¿cuántas horas puedo permanecer en el centro?
Ver precios y tarifas publicados en "
Comprar entradas”.
El precio de la entrada a Inúu incluye la libre utilización de todas las instalaciones del centro (Termolúdico, Inúu y Orígenes) a excepción de los masajes.
¿Qué es Likids? ¿Cuáles son las edades permitidas a Likids? ¿Qué incluye la entrada a Likids?
Likids es un spa de agua termal de acceso exclusivo para niños y niñas de 3 a 8 años que cuenta con una laguna termal de 75 m2 (40 cm de profundidad) y diferentes áreas de diversión.
Pueden acceder a Likids los niños 3 a 8 años. No obstante, los niños de 3 y 4 años no podrán acceder a Caldea ni al resto de instalaciones del Termolúdico (con algunas limitaciones en áreas exclusivas para adultos, debidamente señalizadas en el Centro). Los niños mayores de 8 años ya no podrán acceder a Likids.
La entrada a Likids incluye el acceso para los más pequeños a todas las instalaciones del nuevo spa infantil durante tres horas, albornoz de uso exclusivo en el espacio Likids y actividades complementarias gratuitas
¿Qué tengo que llevar?
Tu bañador.
Posibilidad de alquiler de albornoz por 5,50€, toalla por 3,50€ y calcetines a partir de 3,50€ en el Termolúdico, y albornoz y chancletas a disposición de los clientes que compren una entrada para Inúu. Likids también incluye albornoz y chancletas para niños.
¿Es obligatorio llevar mascarilla en Caldea?
El uso de la mascarilla es obligatorio en todas las instalaciones de Caldea. Para acceder al interior te entregaremos una mascarilla de uso obligatorio para adultos (mayores de 11 años), incluida en el precio de la entrada. Por motivos de seguridad, no se admitirán certificados médicos para evitar el uso de la mascarilla acuática en el interior del spa.
¿Puedo entrar dentro del spa sin la mascarilla acuática? Tengo un certificado médico.
Por motivos de seguridad, el uso de la mascarilla acuática es obligatorio en el interior del spa. No se admitirán certificados médicos que eximan del uso de la mascarilla acuática en el interior del spa.
¿Puedo entrar con gorro y chanclas?
El Termolúdico cuenta con rigurosos procesos y controles fitosanitarios que nos permiten mantenerlo libre de gérmenes. Además, el agua del spa se renueva cada 3 horas. Así, el uso de gorro y chanclas no es imprescindible. Por motivos de higiene, se permite el uso de gorro pero no de chanclas.
La entrada a Inúu incluye albornoz y chancletas para utilizar en todo el recinto.
¿Qué tipo de bañador hay que llevar? ¿El precio de la entrada incluye material de baño?
Las mujeres pueden entrar tanto en bañador como en bikini, y los hombres pueden usar bañadores tipo short o slip. El material de baño no está incluido en el precio de la entrada al Termolúdico, y se puede ir descalzo o con los patucos de látex de un solo uso que se venden en la tienda Caldea. El gorro de baño no es obligatorio, pero se aconseja llevar el cabello recogido en todo momento.
¿Cuánto cuesta la entrada? ¿Qué incluye el precio? ¿Incluye el tiempo de cambiarse? Si reservo un tratamiento, ¿cuántas horas puedo permanecer en el centro?
¿Cuáles son los horarios de Caldea?
Para saber los horarios de Caldea, consulta el calendario de apertura
aquí.
¿Puedo entrar con mi hijo/a a Likids?
Likids es el spa exclusivo para niños entre 3 y 8 años.
Los padres o adultos que acompañas a los niños no podrán entrar en este spa con ellos. El espacio está pensado para niños y es reducido si los adultos accedieran a él cada uno con su peque. Sin embargo, Likids goza de un espacio abierto a la laguna interior del Termolúdico desde donde los padres podrán ver en todo momento a sus hijos. Además, los monitores de Likids proporcionan un busca a los padres por si el niño se pone a llorar para venirlo a buscar. Los monitores de Likids son monitores titulados en actividades infantiles que organizan actividades y juegos contínuamente durante la primera experiencia del niño en un spa.
Consulta el calendario de apertura
aquí.
¿Hay restaurantes en Caldea? ¿Puede acceder cualquier persona? Si me quedo a comer o cenar en sus restaurantes, ¿cuántas horas puedo permanecer en el centro?
Caldea dispone de tres restaurantes: el
Restaurante Blu, abierto a todos los públicos, el
Restaurante Acuático, de acceso exclusivo para bañistas, y el
Restaurante thai-japonés Siam Shiki, ubicado en Inúu. Puedes contratar cena o comida en cualquiera de nuestros restaurantes en nuestra web y la entrada al Termolúdico o a Inúu se amplia una hora extra para poder gozar de su experiencia al completo. Consulta los horarios
aquí.
Los protocolos de prevención de la Covid-19, establecen que:
- Se llevará a cabo un registro individual de cada cliente. Los clientes tendrán que rellenar un formulario con sus datos.
- El número máximo de comensales por mesa es de 8.
- Las mesas están separadas obligatoriamente por un metro y medio entre ellas.
¿Cómo funciona el paquete con cena y qué horarios tiene?
Puedes contratar cena o comida en cualquiera de nuestros restaurantes en nuestra web y la entrada al Termolúdico o a Inúu se amplia una hora extra para poder gozar de su experiencia al completo. La hora de entrada y la hora de la comida la elige cada cliente durante el proceso de compra del paquete. Recomendamos reservar con antelación según el horario de cada restaurante.
El horario dependerá del paquete escogido y reservado. Se recomienda consultar el horario de cada restaurante
aquí.
Los protocolos de prevención de la Covid-19, establecen que:
- Se llevará a cabo un registro individual de cada cliente. Los clientes tendrán que rellenar un formulario con sus datos.
- El número máximo de comensales por mesa es de 6.
- Las mesas están separadas obligatoriamente por un metro y medio entre ellas.
¿Hay aparcamiento en Caldea? ¿Es de pago? ¿Dónde puedo consultar los horarios de autobús y de transporte público?
En el mismo edificio de Caldea hay un aparcamiento público abierto las 24 horas no gestionado por Caldea. Llamar teléfono (+376) 822 886 para preguntar tarifas o consulta
aquí.
Para información sobre horarios de autobuses, consultar
aquí.
¿Los niños pueden acceder a Caldea? ¿Hay guardería?
Los niños de 3 y 4 años solo pueden acceder a Likids.
Los niños de 5 a 8 años pueden acceder a Likids y al Termolúdico.
Los de 9 a 11 años, solo pueden acceder al Termolúdico.
Es imprescindible presentar un documento acreditativo de la edad de los niños que deberán ir obligatoriamente acompañados de un adulto (un adulto por cada 2 niños) hasta los 15 años de edad.
Toda persona con una altura inferior a 1,30 m, a pesar de saber nadar, deberá llevar obligatoriamente flotadores de brazo (hay lugares donde el espacio no permite nadar y hay que estar en reposo). Caldea facilita los flotadores en caso de necesitarlos.
Caldea no dispone de guardería. Los padres que vengan con algún menor de 5 años (o de 3 años, cuando Likids esté abierto) podrán compartir la entrada y utilizar la mitad del tiempo de la entrada cada uno.
Los niños de 3 a 16 años no pueden acceder solos al centro, tienen que ir acompañados de un adulto igual o mayor de 18 años (un adulto por cada 3 niños).
Consulta el calendario de apertura aquí.Tengo un problema de salud o estoy embarazada. ¿Puedo entrar en las instalaciones?
Caldea no es un centro médico. Por precaución, consulta con un médico si tienes alguna enfermedad. Si estás embarazada, puedes hacer casi todos los tratamientos que Caldea te ofrece, son relajantes. Consulta tu ginecólogo y, una vez en Caldea, coméntaselo a los masajistas, así podrá adaptar el tratamiento a tus circunstancias.
El masaje gravitas es específico para embarazadas. Con todo, disponemos de algunos tratamientos no recomendados para embarazadas por la posible absorción de producto más que por el propio tratamiento en sí. Los tratamientos con presiones tampoco son recomendables.
¿Puedo guardar el móvil o la cámara de fotos en algún lugar?
Caldea dispone de taquillas en los cambiadores. Así como la venta de protectores de móviles resistentes al agua en nuestra Tienda Caldea. Asegúrate de no dejar nada fuera de la taquilla y de cerrarla correctamente con llave. En caso de perder la pulsera, avisa inmediatamente al personal. Si quieres guardar cosas de valor, el servicio de seguridad del centro dispone de caja fuerte (pregunta en Recepción). Caldea no se hace responsable de la posible pérdida o robo de cualquier objeto que no haya sido previamente custodiado por el servicio de seguridad.
¿Dónde puedo encontrar la dirección de Caldea y las coordenadas GPS?
Caldea se encuentra en Parc de la Mola, 10, AD700 Escaldes-Engordany (Andorra). Consulta
aquí las coordenadas del GPS.
¿Dónde puedo obtener el catálogo de Caldea? ¿Por email o por correo postal?
Puedes consultar o descargar el
catálogo de Caldea aquí.
RESERVAS
¿En qué casos tengo que hacer reserva previa? ¿Puedo reservar por teléfono? ¿Cómo puedo calcular el coste de mi estancia?
Siempre aconsejamos hacer reserva previa para garantizar la entrada. Además, al comprar la entrada general hasta un día antes de tu llegada, disfrutarás de un mejor precio. Consulta el precio de las entradas
aquí.
¿Tengo que pagar la reserva con antelación? ¿Tarjeta de crédito o de débito?
Las reservas hechas con antelación se pagarán con tarjeta de crédito. Nuestra página web dispone de todos los sistemas de seguridad para garantizar la confidencialidad de los datos y el pago seguro.
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Al final de la reserva, tras el pago, puedes descargar el bono en tu móvil sin necesidad de imprimirlo o si prefieres lo puedes imprimir y deberás presentarlo en la recepción a la llegada al centro.
¿Cómo puedo anular, modificar o pedir la devolución del importe de una reserva hecha a través de internet?
Para anular o modificar una reserva, si te has dado de alta en nuestra web, debes hacerlo desde tu sección "Mi cuenta" de la web. Una vez hayas iniciado la sesión con tu usuario y contraseña, en el apartado de “contacto” indica en el asunto la opción que desees: “Anulación -72 horas” o “Modificación -72h” y siempre con 72 h de antelación a la fecha del primer servicio (menos en el caso de las entradas u ofertas que no permiten cambios o anulaciones). Una vez transcurridas estas 72 horas, no se aceptarán cancelaciones pero sí modificaciones dentro de la misma temporada.
En el caso de que no te hayas dado de alta en nuestra web, deberás enviar un mail a
booking@caldea.com indicando en el asunto la opción que desees “Anulación -72 horas” o “modificación -72h” y te contestaremos lo más rápido posible.
Para el alojamiento (hoteles, apartamentos turísticos...) y para otros servicios externos a Caldea (forfaits de esquí, entradas a parques o museos, etc.), el cliente deberá acogerse a las reglas de cancelación y/o modificación de cada empresa o a las propias condiciones del paquete. Caldea publica las condiciones específicas de estos servicios en las descripciones de los paquetes y, por lo tanto, la cancelación y/o modificación fuera de los tiempos marcados podría generar gastos por parte de estos proveedores.
Caldea no se hace responsable de ningún cambio, cancelación o modificación de la reserva, ni de ninguna de las pérdidas o daños ocasionados por el incumplimiento, por parte de los responsables de prestar los servicios, de las obligaciones respectivas hacia el cliente, cuando el incumplimiento esté ocasionado por circunstancias de fuerza mayor. Estas circunstancias incluyen, a título informativo y entre otros: guerras, revoluciones, atentados terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales o cualquier otra circunstancia que pueda afectar gravemente ambas partes, así como también cualquier otra circunstancia imprevisible que no esté bajo el control de Caldea.
Para todas las reservas que se hayan modificado una vez y que estén en fecha abierta no procederemos al retorno del importe de las mismas.
¿Tengo que hacer reserva previa si mi compra no la he realizado en caldea.com?
Si tienes un bono de Smartbox, Wonderbox, La Vida Es Bella, Dakotabox, Regalos.es, Aladinia, Ego experiències, Cofre Vip, Groupon o Plan B debes realizar tu reserva enviando un e-mail a
booking@caldea.com.
Debes enviar en adjunto una copia de los bonos con un mínimo de 48 h de antelación, indicando la fecha y hora que deseas realizar los servicios, siempre respetando los periodos de validez de la oferta. Fuera de las condiciones establecidas no se aceptara ninguna reserva.
Una vez enviados los bonos recibirán la confirmación en su correo en un plazo de 72 h laborables. Las reserva siempre se realizan bajo disponibilidad de plazas, por eso aconsejamos enviar con la máxima antelación el/los bonos.
Caldea no es responsable de la anulación hecha por un tercero. En este caso el cliente siempre debe dirigirse directamente al sitio web donde ha comprado el servicio.
¿Cómo se usa un bono de 3 y 5 días?
Los bonos de 3 y 5 días para el Termolúdico e Inúu son personales e intransferibles y su uso se puede alargar hasta el 30 de noviembre del año en curso.
El objetivo del bono es poder disfrutar del Termolúdico o Inúu durante el año en fechas diferentes a un precio más económico que comprando tres o cinco entradas por separado.
CALDEA + ALOJAMIENTO
¿Puedo alojarme en Caldea? ¿Cuáles son donde están situados los hoteles de las ofertas?
Caldea no tiene hotel integrado en sus instalaciones, pero trabajamos conjuntamente con hoteles de 3*, 4*, 4* sup. y 5* situados en Escaldes, Andorra la Vella, Canillo, Encamp, La Massana, Ordino y San Julià.
Debes escoger hotel según disponibilidad hotelera para cada categoría y oferta publicada en el sitio web.
Imprime los correspondientes bonos de servicios una vez cobrada la totalidad de la reserva.
¿Cómo puedo saber si una oferta de Caldea + alojamiento está disponible?
Podrás consultar la disponibilidad para las fechas seleccionadas a través del sitio web. Clica
aquí. ¿Cómo puedo añadir una noche adicional a una reserva con hotel ya hecha?
Si deseas reservar una noche adicional, contacta con nuestra Central de Reservas: booking@caldea.com indicando el número de reserva y las noches adicionales.
¿Las ofertas de Caldea con alojamiento incluyen el desayuno?
Todas las ofertas de Caldea incluyen el desayuno en el hotel asignado, excepto aquellas en las que se especifique expresamente que son solo alojamiento u otro servicio.
Si quieres añadir una comida o una cena, puedes añadir el menú en nuestro restaurante con un dto. del 15% durante el proceso de compra.
¿El precio de las ofertas con alojamiento es por persona? ¿En qué tipo de habitación?
Todas las ofertas publicadas son precio por persona sobre la base de habitación doble en el hotel escogido. Si quieres otro tipo de alojamiento, solo tienes que indicar el número de personas en el selector y te aparecerá el suplemento si la reserva es para una habitación individual, o bien el descuento en el caso de que reserves con niños de 5 a 11 años.
¿El desayuno en los hoteles es tipo bufé? ¿Se aceptan animales?
Puedes consultar directamente el hotel para saber si el desayuno es tipo bufé o continental, y las descripciones de cada hotel para saber si se aceptan animales de compañía.
¿Los hoteles disponen de aparcamiento? ¿Son de pago?
La mayoría de los hoteles disponen de aparcamiento, aunque no todos. El aparcamiento de los hoteles debe reservarse y pagar directamente en el mismo establecimiento. Caldea no garantiza las plazas de aparcamiento
¿Cómo puedo hacer un regalo de Caldea + alojamiento? ¿Tengo que cerrar una fecha concreta?
Tienes que elegir la oferta que deseas regalar, el nombre de los beneficiarios y hacer el pago de la totalidad de la reserva. La reserva puede tener fecha concreta o fecha abierta según la validez de cada oferta. Si la compra es con fecha abierta, aconsejamos cerrar la reserva antes de la llegada del cliente.
¿Tengo que hacer el pago por adelantado de la reserva de Caldea + alojamiento? ¿Bajo qué condiciones?
La totalidad de la reserva de cualquiera de las ofertas de Caldea + alojamiento se paga por adelantado. Todas las reservas están sujetas a las siguientes condiciones de anulación y no presentación.
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