GENERAL + ESPACIOS
¿Qué es Caldea?
Buena pregunta. Para nosotros es no renunciar a nada. Es relajarte en aguas termales mientras nieva, asistir a un espectáculo a media noche o disfrutar de una gastronomía deliciosa y memorable, entre otras muchas experiencias. La mejor manera de cuidar tu cuerpo y tu mente.
¿Qué modalidades de entradas hay?
Caldea tiene diferentes modalidades de entrada: el Acceso Classic, ideal para familias, permite la entrada a mayores de 5 años e incluye la gran laguna central y exterior, la laguna panorámica, los baños indoromans, saunas, hammam y áreas de descanso. El Acceso Plus, para mayores de 12 años, incluye la entrada en todas las instalaciones del Acceso Classic, además del famoso baño de pomelos y limones, el solárium y zonas de reposo. El Acceso Premium, para mayores de 16 años, es la entrada más completa y da acceso a todas las instalaciones. También, Caldea tiene un spa infantil, exclusivo para niños de 3 a 8 años.
¿Qué incluye la entrada Classic?
La entrada Classic, para mayores de 5 años, incluye 3 horas de acceso a la gran laguna central y exterior, la laguna panorámica, los baños indoromans, saunas, hammam y áreas de descanso. El tiempo de cambiarse se incluye dentro de las 3h de estancia en el centro. Compra aquí tu entrada.
¿Qué incluye la entrada Plus?
La entrada Plus, para mayores de 12 años, incluye 3 horas de acceso a todas las instalaciones del acceso Classic, además del famoso baño de pomelos y limones, la terraza y solárium y zonas de reposo. El tiempo de cambiarse se incluye dentro de las 3h de estancia en el centro. Compra aquí tu entrada.
¿Qué incluye la entrada Premium?
La entrada Premium, para mayores de 16 años, incluye 4 horas de acceso a todas las instalaciones de Caldea. El tiempo de cambiarse se incluye dentro de las 4h de estancia en el centro. Compra aquí tu entrada.
Si reservo un tratamiento, ¿cuántas horas puedo permanecer en el centro?
El tiempo del tratamiento se excluye de las horas de acceso al spa. Es decir, siempre disfrutarás de las 3 o 4 horas en el spa según tu modalidad de entrada más el tratamiento que hayas seleccionado.
¿Qué es Spa Infantil? ¿Cuáles son las edades permitidas y qué incluye la entrada?
Se trata del spa exclusivo para niños y niñas de entre 3 y 8 años dónde podrán divertirse mientras aprenden a través de actividades dirigidas por nuestro equipo de monitores especializados. El adulto deberá acceder a través de los vestuarios de la planta -1 y acompañar al niño/a hasta la puerta del spa infantil, donde será recibido por el equipo. Existen dos modalidades de entrada infantil. La entrada baby de 3 a 4 años con acceso único al spa infantil y la entrada niño de 5 a 8 años con acceso al spa infantil y a las instalaciones de la entrada Classic. Ambas entradas incluyen albornoz y chanclas infantiles. Compra aquí las entradas.
¿Qué necesito para acceder al spa de Caldea?
Tu bañador (y muchas ganas de fluir).
Si compras la entrada Premium se incluye el albornoz, toalla y chanclas.
Si compras la entrada Classic o Plus, puedes alquilar albornoz por 5,50€, toalla por 3,50€ y calcetines a partir de 3,50€.
¿Necesito gorro y chanclas?
El uso de gorro y chanclas no es imprescindible. Por motivos de higiene, es necesario recogerse el pelo antes de acceder al spa. Se permite el uso de gorro pero no de chanclas del exterior.
La entrada Premium incluye albornoz y chanclas para utilizar en todo el recinto.
¿Qué tipo de bañador hay que llevar? ¿El precio de la entrada incluye material de baño?
Se puede entrar con cualquier tipo de prenda especialmente diseñada para el baño (bañador, bikini o burkini, shorts o slip). El material de baño no está incluido en el precio de todas las entradas, solo en las de la modalidad Premium, pero puedes ir descalzo o con los calcetines de látex de un solo uso que se venden en la tienda Caldea.
¿Puedo entrar con mi hijo/a al spa infantil?
El spa infantil está pensado para los más pequeños de la casa. Los adultos que los acompañan no podrán entrar en este spa con ellos. Sin embargo, el spa infantil es un espacio abierto a la gran laguna central desde donde los padres y madres podrán ver en todo momento a sus hijos. Además, los monitores del spa infantil proporcionan un busca al adulto con el que estarán siempre localizables.
¿Hay restaurantes en Caldea? Si me quedo a comer o cenar en sus restaurantes, ¿cuántas horas puedo permanecer en el centro?
Caldea tiene dos restaurantes: el Restobar Blu, ubicado en la Planta 0 y abierto a todos los públicos, con una zona acuática de acceso exclusivo para bañistas, y el Restaurante Siam Shiki, de cocina tailandesa-japonesa, ubicado en la planta 1. Puedes reservar comida o cena en cualquiera de nuestros restaurantes clicando aquí. Si compras un paquete con entrada al spa y comida en el restaurante, se amplia una hora extra para poder disfrutar de la experiencia al completo.
¿Hay aparcamiento en Caldea? ¿Es de pago? ¿Dónde puedo consultar los horarios de autobús y de transporte público?
En el mismo edificio de Caldea hay un aparcamiento público abierto las 24 horas, no está gestionado por Caldea pero puedes llamar al teléfono (+376) 822 886 para informarte.
¿Los niños pueden acceder a Caldea? ¿Hay guardería?
Los niños de 3 y 4 años solo pueden acceder al spa infantil.
Los niños de 5 a 8 años pueden acceder al spa infantil y a las instalaciones de la entrada Classic.
Los niños de 9 a 11 años, solo pueden acceder a los accesos de la entrada Classic.
A partir de los 12 años, se permite acceso a las instalaciones incluidas en la entrada Classic y Plus.
Es obligatorio presentar un documento acreditativo de la edad de los niños que deberán ir obligatoriamente acompañados de un adulto (un adulto por cada 2 niños) hasta los 15 años de edad.
Los niños de 3 a 16 años no pueden acceder solos al spa, tienen que ir acompañados de un adulto igual o mayor de 18 años (un adulto por cada 3 niños).
Toda persona con una altura inferior a 1,30 m, a pesar de saber nadar, deberá llevar obligatoriamente flotadores de brazo (hay lugares donde el espacio no permite nadar y hay que estar en reposo) que Caldea facilita.
No tenemos servicio de guardería. Los adultos que vengan con algún menor de 3 años o de 5 años, cuando el spa infantil esté cerrado, podrán adquirir, directamente en la recepción, una entrada para compartir y utilizar la mitad del tiempo cada uno.
Tengo un problema de salud o estoy embarazada. ¿Puedo entrar en las instalaciones?
Por precaución, te recomendamos consultar con tu médico de referencia. Si estás embarazada, puedes disfrutar de casi todos los tratamientos relajantes. Los tratamientos con presión no son recomendables.
¿Puedo guardar el móvil o la cámara de fotos en algún lugar?
Caldea dispone de taquillas en los vestuarios. Así como la venta de protectores de móviles resistentes al agua en nuestra Tienda Caldea. Asegúrate de no dejar nada fuera de la taquilla y de cerrarla correctamente con tu pulsera de acceso. En caso de perder la pulsera, avisa inmediatamente al personal. Caldea no se hace responsable de la posible pérdida o robo de cualquier objeto que no haya sido previamente custodiado por el servicio de seguridad.
¿Dónde puedo encontrar la dirección de Caldea y las coordenadas GPS?
Caldea se encuentra en Parc de la Mola, 10, AD700 Escaldes-Engordany (Andorra). Consulta aquí cómo llegar.
¿Dónde puedo obtener el catálogo de Caldea? ¿Por email o por correo postal?
Puedes consultar o descargar el catálogo de Caldea aquí.
RESERVAS
¿Cómo se usa un bono de 3 y 5 días?
Los bonos de 3 y 5 díasdel Acceso Classic, Plus y Premium son personales e intransferibles y su uso se puede alargar hasta el 30 de noviembre del año en curso. El objetivo del bono es poder disfrutar de Caldea durante el año en fechas diferentes a un precio más económico que comprando tres o cinco entradas por separado.
¿Tengo que pagar la reserva con antelación? ¿Tarjeta de crédito o de débito?
Las reservas hechas con antelación se pagarán con tarjeta de crédito. Nuestra página web dispone de todos los sistemas de seguridad para garantizar la confidencialidad de los datos y el pago seguro.
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Al final de la reserva, tras el pago, puedes descargar el bono en tu móvil sin necesidad de imprimirlo o si prefieres lo puedes imprimir y deberás presentarlo en la recepción a la llegada al centro.
¿Cómo puedo anular, modificar o pedir la devolución del importe de una reserva hecha a través de internet?
Para anular o modificar una reserva, si te has dado de alta en nuestra web, debes hacerlo desde tu sección "Mi cuenta" de la web. Una vez hayas iniciado la sesión con tu usuario y contraseña, en el apartado de “contacto” indica en el asunto la opción que desees: “Anulación -72 horas” o “Modificación -72h” y siempre con 72 h de antelación a la fecha del primer servicio (menos en el caso de las entradas u ofertas que no permiten cambios o anulaciones). Una vez transcurridas estas 72 horas, no se aceptarán cancelaciones pero sí modificaciones dentro de la misma temporada.
En el caso de que no te hayas dado de alta en nuestra web, tendrás que rellenar el formulario aquí seleccionando la opción "Gestionar mi reserva" y "Modificar mi reserva", o bien, "Anular" y te contestaremos a la mayor brevedad posible.
Para el alojamiento (hoteles, apartamentos turísticos...) y para otros servicios externos a Caldea (forfaits de esquí, entradas a parques o museos, etc.), el cliente deberá acogerse a las reglas de cancelación y/o modificación de cada empresa o a las propias condiciones del paquete. Caldea publica las condiciones específicas de estos servicios en las descripciones de los paquetes y, por lo tanto, la cancelación y/o modificación fuera de los tiempos marcados podría generar gastos por parte de estos proveedores.
Caldea no se hace responsable de ningún cambio, cancelación o modificación de la reserva, ni de ninguna de las pérdidas o daños ocasionados por el incumplimiento, por parte de los responsables de prestar los servicios, de las obligaciones respectivas hacia el cliente, cuando el incumplimiento esté ocasionado por circunstancias de fuerza mayor. Estas circunstancias incluyen, a título informativo y entre otros: guerras, revoluciones, atentados terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales o cualquier otra circunstancia que pueda afectar gravemente ambas partes, así como también cualquier otra circunstancia imprevisible que no esté bajo el control de Caldea.
Para todas las reservas que se hayan modificado una vez y que estén en fecha abierta no procederemos al retorno del importe de las mismas.
¿Tengo que hacer reserva previa si mi compra no la he realizado en caldea.com?
Si tienes un bono de Smartbox, Wonderbox, La Vida Es Bella, Dakotabox, Aladinia, Cofre Vip o Groupon debes realizar tu reserva rellenando el formulario
aquí.
Debes enviar en adjunto una copia de los bonos con un mínimo de 48 h de antelación, indicando la fecha y hora que deseas realizar los servicios, siempre respetando los periodos de validez de la oferta. Fuera de las condiciones establecidas no se aceptara ninguna reserva.
Una vez enviados los bonos recibirán la confirmación en su correo en un plazo de 72 h laborables. Las reserva siempre se realizan bajo disponibilidad de plazas, por eso aconsejamos enviar con la máxima antelación el/los bonos.
Caldea no es responsable de la anulación hecha por un tercero. En este caso el cliente siempre debe dirigirse directamente al sitio web donde ha comprado el servicio.
¿Cómo se usa un bono de 3 y 5 días?
Los bonos de 3 y 5 días para el Termolúdico e Inúu son personales e intransferibles y su uso se puede alargar hasta el 30 de noviembre del año en curso.
El objetivo del bono es poder disfrutar del Termolúdico o Inúu durante el año en fechas diferentes a un precio más económico que comprando tres o cinco entradas por separado.
No he recibido la confirmación de mi reserva. ¿Cómo puedo obtenerla?
Revisa tu buzón de correo electrónico, en la carpeta de 'No deseados'. Si no has recibido el mensaje de Caldea, inicia sesión aquí con la dirección electrónica que has utilizado para hacer tu reserva y tu contraseña, y entrarás al apartado 'Tu cuenta'. Clica en el apartado 'Historial de reservas', 'Próximas reservas', y podrás descargar la confirmación de tu reserva en formato .pdf.
CALDEA + ALOJAMIENTO
¿Puedo alojarme en Caldea? ¿Cuáles son donde están situados los hoteles de las ofertas?
Caldea no tiene hotel integrado en sus instalaciones, pero trabajamos conjuntamente con hoteles de 3*, 4*, 4* sup. y 5* situados en Escaldes, Andorra la Vella, Canillo, Encamp, La Massana, Ordino y San Julià.
Debes escoger hotel según disponibilidad hotelera para cada categoría y oferta publicada en el sitio web.
Imprime los correspondientes bonos de servicios una vez cobrada la totalidad de la reserva.
¿Cómo puedo saber si una oferta de Caldea + alojamiento está disponible?
Podrás consultar la disponibilidad para las fechas seleccionadas a través del sitio web. Clica
aquí. ¿Cómo puedo añadir una noche adicional a una reserva con hotel ya hecha?
Si deseas reservar una noche adicional, rellena nuestro formulario
aquí indicando el número de reserva y las noches adicionales. Se le enviará un email de confirmación de la reserva.
¿Las ofertas de Caldea con alojamiento incluyen el desayuno?
Todas las ofertas de Caldea incluyen el desayuno en el hotel asignado, excepto aquellas en las que se especifique expresamente que son solo alojamiento u otro servicio.
Si quieres añadir una comida o una cena, puedes añadir el menú en nuestro restaurante con un dto. del 15% durante el proceso de compra.
¿El precio de las ofertas con alojamiento es por persona? ¿En qué tipo de habitación?
Todas las ofertas publicadas son precio por persona sobre la base de habitación doble en el hotel escogido. Si quieres otro tipo de alojamiento, solo tienes que indicar el número de personas en el selector y te aparecerá el suplemento si la reserva es para una habitación individual, o bien el descuento en el caso de que reserves con niños de 5 a 11 años.
¿El desayuno en los hoteles es tipo bufé? ¿Se aceptan animales?
Puedes consultar directamente el hotel para saber si el desayuno es tipo bufé o continental, y las descripciones de cada hotel para saber si se aceptan animales de compañía.
¿Los hoteles disponen de aparcamiento? ¿Son de pago?
La mayoría de los hoteles disponen de aparcamiento, aunque no todos. El aparcamiento de los hoteles debe reservarse y pagar directamente en el mismo establecimiento. Caldea no garantiza las plazas de aparcamiento
¿Cómo puedo hacer un regalo de Caldea + alojamiento? ¿Tengo que cerrar una fecha concreta?
Tienes que elegir la oferta que deseas regalar, el nombre de los beneficiarios y hacer el pago de la totalidad de la reserva. La reserva puede tener fecha concreta o fecha abierta según la validez de cada oferta. Si la compra es con fecha abierta, aconsejamos cerrar la reserva antes de la llegada del cliente.
¿Tengo que hacer el pago por adelantado de la reserva de Caldea + alojamiento? ¿Bajo qué condiciones?
La totalidad de la reserva de cualquiera de las ofertas de Caldea + alojamiento se paga por adelantado. Todas las reservas están sujetas a las siguientes condiciones de anulación y no presentación.
CONDICIONES ESPECIALES
Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo canjearlo?
Si tienes algún código promocional, puedes utilizarlo exclusivamente en la compra de todos los servicios o paquetes/ofertas que no indiquen la mención “Exclusiva Web” en caldea.com y aplicarlo durante el proceso de reserva antes de añadir tus datos personales.
¿Existe algún tipo de descuento para colectivos o grupos?
Descuento especial del 30% para personas con discapacidades. En el caso de los invidentes, la tarifa especial se aplica a la persona invidente y a la persona que le acompaña se le facilita una invitación. Estas tarifas con descuento se aplican con la presentación de un documento acreditativo con una discapacidad del 30% o superior.
Si sois un grupo a partir de 20 personas, debes hacer la reserva previa con un mínimo de 48h de antelación rellenando el formulario aquí.
¿Los niños entran gratis con el Carnet Súper 3?
Sí, los niños entre 3 y 14 años de edad pueden entrar gratuitamente presentando el Carnet Súper 3 y un documento identificativo (DNI, pasaporte); y siempre que los adultos que le acompañan compren las entradas únicamente a través de https://www.caldea.com/es/club-super3. Esta oferta es aplicable a máximo cuatro niños por cada adulto. No acumulable a otras ofertas y promociones.
¿Puedo entrar con escayola o algún tipo de venda?
Por motivos de higiene, no se admite la entrada a personas con heridas externas o algún miembro del cuerpo vendado o escayolado.
¿Tengo descuento con el Carnet Jove?
Si llevo una sonda, un catéter, una vía central u otro dispositivo, ¿puedo bañarme en Caldea?
Si eres portador de un dispositivo de acceso venoso implantado o una vía central para administrar medicamentos y líquidos, podrás entrar en Caldea siempre que hayas recibido la autorización expresa de tu médico para bañarte en piscinas o spas y solo si proteges el dispositivo completamente con una cobertura resistente al agua y homologada para el baño en aguas termales. Caldea no dispone ni facilita fundas homologadas para este uso.
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