Resuelve tus dudas

Consulta los horarios aquí.

Somos muy flexibles con las reservas realizadas a través de caldea.com para fechas con restricciones de movilidad a causa del Covid-19.
Escríbenos rellenando el formulario con tus datos aquí y revisaremos tu caso de forma personalizada.
Para las reservas realizadas a través de otras agencias, también se aplicarán modificaciones y cancelaciones de nuestros servicios con las mismas condiciones.

Los protocolos de prevención de la Covid-19, específicos para restauración establecen que:

• Las mesas están separadas obligatoriamente por un metro y medio entre ellas. 

Consulta los horarios aquí. 

Siguiendo las indicaciones de las autoridades sanitarias y con el objetivo de garantizar la distancia mínima de seguridad, limitaremos el aforo de todos los espacios de baños termales en un tercio de su capacidad total.

El virus SARS-CoV-2, que causa la enfermedad COVID-19, no ha sido detectado en las aguas de abastecimiento o piscinas. Además, no existe transmisión por aguas.

Tratamos nuestras aguas con desinfectantes de alto espectro inocuos para la piel. Gracias al filtrado continuo que aplicamos, el agua de nuestras lagunas es nueva cada día.

En Caldea, el bienestar, la salud y la seguridad de nuestros clientes son nuestras prioridades. 
En Caldea siempre hemos seguido los protocolos más extremos para la higiene, limpieza y desinfección de nuestros espacios pero, ante esta situación y, siguiendo las indicaciones de las autoridades sanitarias, hemos intensificado nuestros esfuerzos para contener la propagación del virus. Hemos establecido un nuevo procedimiento de limpieza aún más exhaustivo con detergentes tensioactivos y de desinfección, con desinfectantes con acción viricida, haciendo énfasis en aquellas de contacto frecuente como pomos de puertas, barandillas, botoneras de ascensores.
Hemos limitado los aforos de cada espacio.
Por otra parte, hemos colocado dispensadores de gel hidroalcohólico por todo el centro y hemos creado varios elementos de comunicación (señalizaciones, carteles ...) para mantener informados a los clientes de las medidas de prevención a tener en cuenta.
Consulta aquí el detalle de las medidas de prevención orientadas a proteger a nuestros visitantes.

Caldea ha creado una guía de recomendaciones a seguir en el regreso al trabajo para garantizar así la seguridad y salud de tus trabajadores. Para cada sector, hemos puesto a disposición del equipo unas fichas informativas que recogen las medidas que deben seguir y se han creado carteles informativos para recordar las medidas más importantes a tomar.
Hemos entregado a todo el personal equipos de protección individual y hemos colocado dispensadores de gel hidroalcohólico y cajas de pañuelos desechables a la entrada de todos los puntos de trabajo. Aparte, también hemos repartido en diferentes zonas del centro.
En zonas de atención al público hemos establecido un procedimiento de limpieza con detergentes tensioactivos y desinfección periódico en la empresa. Se limpian todas las superficies con desinfectantes con acción viricida, haciendo énfasis en aquellas de contacto frecuente como pomos de puertas, barandillas, botoneras de ascensores.

Sí, aunque te recomendamos el pago con tarjeta de crédito o bien el pago previo a través de nuestra página web www.caldea.com

Caldea es un spa inaugurado en marzo del 1994 que ha logrado crear una experiencia adecuada para cada tipo de público llena de contrastes en un precioso entorno montañoso. El spa propone dos fórmulas diferenciadas para reencontrar el bienestar a través de las propiedades del agua termal: por un lado una experiencia más lúdica y divertida para que amigos, parejas jóvenes y familias la disfruten en el Termolúdico y en Likids. Y, de otro lado, una experiencia de desconexión, más relajante, en Orígenes y en Inúu, dos espacios ideados para adultos donde se puede disfrutar de áreas de baños y de tratamientos innovadores.

El Termolúdico es el espacio general de Caldea donde el cliente puede disfrutar de las instalaciones según el tipo de entrada comprada. El Termolúdico se compone de las lagunas panorámica, interior y exterior, jacuzzi exterior, baños indoromanos, el baño islandés, el espacio de aquamasaje, saunas, el hammam y áreas de descanso.

Inúu es el espacio Adults Only de Caldea para mayores de 16 años. Inúu se compone de baños de aguas termales con laguna interior y exterior, el espacio con cabinas para tratamientos, el espacio de activación del cuerpo o gimnasio, y el Private Wellness (espacio privado reservado para aquellos que quieran sentirse especiales en un entorno de paz y absoluto reposo). Incluye todos los servicios de bienestar para un uso privado (literas de tratamientos, hammam, jacuzzi, sauna y duchas), restaurante thai-japonés, solárium y áreas de descanso.

El spa Termolúdico es el spa más grande de Caldea y se compone de lagunas panorámica, interior y exterior; tazas de hidromasaje, jacuzzi exterior, baños indoromanos, baño islandés, baño turco, aquamasajes, saunas. El spa Orígenes con sus jacuzzis exteriores, baño de pomelos, solárium privado, saunas, hammam, camas de agua, el bar acuático y su terraza de inspiración gaudiniana. Algunas entradas incluyen el acceso a ambos spas. Ver el detalle de entradas al Termolúdico aquí.
Inúu es el spa Adults Only de Caldea para mayores de 16 años. Inúu se compone de baños de aguas termales con laguna interior, exterior, saunas, duchas de hidromasaje, el Berlingot (el espacio de camas de burbujas), etc. 
El precio de la entrada a Inúu incluye el libre acceso a los 3 spas del centro (Termolúdico, Inúu y Orígenes) así como a los diferentes talleres y actividades, al gimnasio y las clases dirigidas, a excepción de los masajes. Además, está incluido el material de baño: albornoz, toalla y chanclas.

Ver precios y tarifas publicados en "Comprar entradas”.

El precio de la entrada a Inúu incluye la libre utilización de todas las instalaciones del centro (Termolúdico, Inúu y Orígenes) a excepción de los masajes.

Likids es un spa de agua termal de acceso exclusivo para niños y niñas de 3 a 8 años que cuenta con una laguna termal de 75 m2 (40 cm de profundidad) y diferentes áreas de diversión.

Pueden acceder a Likids los niños 3 a 8 años. No obstante, los niños de 3 y 4 años no podrán acceder a Caldea ni al resto de instalaciones del Termolúdico (con algunas limitaciones en áreas exclusivas para adultos, debidamente señalizadas en el Centro). Los niños mayores de 8 años ya no podrán acceder a Likids.

La entrada a Likids incluye el acceso para los más pequeños a todas las instalaciones del nuevo spa infantil durante tres horas, albornoz de uso exclusivo en el espacio Likids y actividades complementarias gratuitas

Tu bañador.
Posibilidad de alquiler de albornoz por 5,50€, toalla por 3,50€ y calcetines a partir de 3,50€ en el Termolúdico, y albornoz y chancletas a disposición de los clientes que compren una entrada para Inúu. Likids también incluye albornoz y chancletas para niños.

Para acceder a Caldea no es obligatorio presentar pasaporte COVID. El uso de la mascarilla no es obligatorio.

El uso de la mascarilla no es obligatorio en las instalaciones de Caldea, ni en interiores ni exteriores.

El Termolúdico cuenta con rigurosos procesos y controles fitosanitarios que nos permiten mantenerlo libre de gérmenes. Además, el agua del spa se renueva cada 3 horas. Así, el uso de gorro y chanclas no es imprescindible. Por motivos de higiene, se permite el uso de gorro pero no de chanclas.
La entrada a Inúu incluye albornoz y chancletas para utilizar en todo el recinto.

Hombres y mujeres pueden entrar con cualquier tipo de prenda especialmente diseñada para el baño (bañador, bikini o burkini y shorts o slip). El material de baño no está incluido en el precio de la entrada al Termolúdico, y se puede ir descalzo o con los patucos de látex de un solo uso que se venden en la tienda Caldea. El gorro de baño no es obligatorio, pero se aconseja llevar el cabello recogido en todo momento.

Ver información de las entradas, precios y tarifas publicados en "Comprar entradas".

Para saber los horarios de Caldea, consulta el calendario de apertura aquí.

Likids es el spa exclusivo para niños entre 3 y 8 años. Los padres o adultos que acompañas a los niños no podrán entrar en este spa con ellos. El espacio está pensado para niños y es reducido si los adultos accedieran a él cada uno con su peque. Sin embargo, Likids goza de un espacio abierto a la laguna interior del Termolúdico desde donde los padres podrán ver en todo momento a sus hijos. Además, los monitores de Likids proporcionan un busca a los padres por si el niño se pone a llorar para venirlo a buscar. Los monitores de Likids son monitores titulados en actividades infantiles que organizan actividades y juegos contínuamente durante la primera experiencia del niño en un spa.

Consulta el calendario de apertura aquí.

Caldea dispone de tres restaurantes: el Restaurante Blu, abierto a todos los públicos, el Restaurante Acuático, de acceso exclusivo para bañistas, y el Restaurante thai-japonés Siam Shiki, ubicado en Inúu. Puedes contratar cena o comida en cualquiera de nuestros restaurantes en nuestra web y la entrada al Termolúdico o a Inúu se amplia una hora extra para poder gozar de su experiencia al completo. Consulta los horarios aquí.

Los protocolos de prevención de la Covid-19, establecen que:

• - Las mesas están separadas obligatoriamente por un metro y medio entre ellas.

Puedes contratar cena o comida en cualquiera de nuestros restaurantes en nuestra web y la entrada al Termolúdico o a Inúu se amplia una hora extra para poder gozar de su experiencia al completo. La hora de entrada y la hora de la comida la elige cada cliente durante el proceso de compra del paquete. Recomendamos reservar con antelación según el horario de cada restaurante.
El horario dependerá del paquete escogido y reservado. Se recomienda consultar el horario de cada restaurante aquí.

Los protocolos de prevención de la Covid-19, establecen que:

• - El número máximo de comensales por mesa es de 6.
• - Las mesas están separadas obligatoriamente por un metro y medio entre ellas.
• - Todas las personas a partir de 16 años (incluidos) deberán presentar obligatoriamente el certificado de vacunación COVID (en papel o QR) válido transcurridos al menos 14 días desde la última dosis, o certificado de haber superado la enfermedad en los últimos 6 meses, o certificado PCR/TMA negativa (hecha en las últimas 72 h) o certificado de un test rápido de antígenos negativo (hecho en las últimas 12h) a la llegada al restaurante.

En el mismo edificio de Caldea hay un aparcamiento público abierto las 24 horas no gestionado por Caldea. Llamar teléfono (+376) 822 886 para preguntar tarifas o consulta aquí.
Para información sobre horarios de autobuses, consultar aquí.

Los niños de 3 y 4 años solo pueden acceder a Likids.
Los niños de 5 a 8 años pueden acceder a Likids y al Termolúdico.
Los de 9 a 11 años, solo pueden acceder al Termolúdico.
Es imprescindible presentar un documento acreditativo de la edad de los niños que deberán ir obligatoriamente acompañados de un adulto (un adulto por cada 2 niños) hasta los 15 años de edad.
Toda persona con una altura inferior a 1,30 m, a pesar de saber nadar, deberá llevar obligatoriamente flotadores de brazo (hay lugares donde el espacio no permite nadar y hay que estar en reposo). Caldea facilita los flotadores en caso de necesitarlos.
Caldea no dispone de guardería. Los padres que vengan con algún menor de 5 años (o de 3 años, cuando Likids esté abierto) podrán compartir la entrada y utilizar la mitad del tiempo de la entrada cada uno.
Los niños de 3 a 16 años no pueden acceder solos al centro, tienen que ir acompañados de un adulto igual o mayor de 18 años (un adulto por cada 3 niños).

Consulta el calendario de apertura aquí.

Caldea no es un centro médico. Por precaución, consulta con un médico si tienes alguna enfermedad. Si estás embarazada, puedes hacer casi todos los tratamientos que Caldea te ofrece, son relajantes. Consulta tu ginecólogo y, una vez en Caldea, coméntaselo a los masajistas, así podrá adaptar el tratamiento a tus circunstancias.
El masaje gravitas es específico para embarazadas. Con todo, disponemos de algunos tratamientos no recomendados para embarazadas por la posible absorción de producto más que por el propio tratamiento en sí. Los tratamientos con presiones tampoco son recomendables.

Caldea dispone de taquillas en los cambiadores. Así como la venta de protectores de móviles resistentes al agua en nuestra Tienda Caldea. Asegúrate de no dejar nada fuera de la taquilla y de cerrarla correctamente con llave. En caso de perder la pulsera, avisa inmediatamente al personal. Si quieres guardar cosas de valor, el servicio de seguridad del centro dispone de caja fuerte (pregunta en Recepción). Caldea no se hace responsable de la posible pérdida o robo de cualquier objeto que no haya sido previamente custodiado por el servicio de seguridad.

Caldea se encuentra en Parc de la Mola, 10, AD700 Escaldes-Engordany (Andorra). Consulta aquí las coordenadas del GPS.

Puedes consultar o descargar el catálogo de Caldea aquí.

Siempre aconsejamos hacer reserva previa para garantizar la entrada. Además, al comprar la entrada general hasta un día antes de tu llegada, disfrutarás de un mejor precio. Consulta el precio de las entradas aquí.

Las reservas hechas con antelación se pagarán con tarjeta de crédito. Nuestra página web dispone de todos los sistemas de seguridad para garantizar la confidencialidad de los datos y el pago seguro.

Al final de la reserva, tras el pago, puedes descargar el bono en tu móvil sin necesidad de imprimirlo o si prefieres lo puedes imprimir y deberás presentarlo en la recepción a la llegada al centro.

Para anular o modificar una reserva, si te has dado de alta en nuestra web, debes hacerlo desde tu sección "Mi cuenta" de la web. Una vez hayas iniciado la sesión con tu usuario y contraseña, en el apartado de “contacto” indica en el asunto la opción que desees: “Anulación -72 horas” o “Modificación -72h” y siempre con 72 h de antelación a la fecha del primer servicio (menos en el caso de las entradas u ofertas que no permiten cambios o anulaciones). Una vez transcurridas estas 72 horas, no se aceptarán cancelaciones pero sí modificaciones dentro de la misma temporada.

En el caso de que no te hayas dado de alta en nuestra web, tendrás que rellenar el formulario aquí seleccionando la opción "Gestionar mi reserva" y "Modificar mi reserva", o bien, "Anular" y te contestaremos en 48 horas.

Para el alojamiento (hoteles, apartamentos turísticos...) y para otros servicios externos a Caldea (forfaits de esquí, entradas a parques o museos, etc.), el cliente deberá acogerse a las reglas de cancelación y/o modificación de cada empresa o a las propias condiciones del paquete. Caldea publica las condiciones específicas de estos servicios en las descripciones de los paquetes y, por lo tanto, la cancelación y/o modificación fuera de los tiempos marcados podría generar gastos por parte de estos proveedores.

Caldea no se hace responsable de ningún cambio, cancelación o modificación de la reserva, ni de ninguna de las pérdidas o daños ocasionados por el incumplimiento, por parte de los responsables de prestar los servicios, de las obligaciones respectivas hacia el cliente, cuando el incumplimiento esté ocasionado por circunstancias de fuerza mayor. Estas circunstancias incluyen, a título informativo y entre otros: guerras, revoluciones, atentados terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales o cualquier otra circunstancia que pueda afectar gravemente ambas partes, así como también cualquier otra circunstancia imprevisible que no esté bajo el control de Caldea.

Para todas las reservas que se hayan modificado una vez y que estén en fecha abierta no procederemos al retorno del importe de las mismas.

Si tienes un bono de Smartbox, Wonderbox, La Vida Es Bella, Dakotabox, Aladinia, Cofre Vip o Groupon debes realizar tu reserva rellenando el formulario aquí.

Debes enviar en adjunto una copia de los bonos con un mínimo de 48 h de antelación, indicando la fecha y hora que deseas realizar los servicios, siempre respetando los periodos de validez de la oferta. Fuera de las condiciones establecidas no se aceptara ninguna reserva.

Una vez enviados los bonos recibirán la confirmación en su correo en un plazo de 72 h laborables. Las reserva siempre se realizan bajo disponibilidad de plazas, por eso aconsejamos enviar con la máxima antelación el/los bonos.

Caldea no es responsable de la anulación hecha por un tercero. En este caso el cliente siempre debe dirigirse directamente al sitio web donde ha comprado el servicio.

Los bonos de 3 y 5 días para el Termolúdico e Inúu son personales e intransferibles y su uso se puede alargar hasta el 30 de noviembre del año en curso.
El objetivo del bono es poder disfrutar del Termolúdico o Inúu durante el año en fechas diferentes a un precio más económico que comprando tres o cinco entradas por separado.

Caldea no tiene hotel integrado en sus instalaciones, pero trabajamos conjuntamente con hoteles de 3*, 4*, 4* sup. y 5* situados en Escaldes, Andorra la Vella, Canillo, Encamp, La Massana, Ordino y San Julià.
Debes escoger hotel según disponibilidad hotelera para cada categoría y oferta publicada en el sitio web.
Imprime los correspondientes bonos de servicios una vez cobrada la totalidad de la reserva.

Podrás consultar la disponibilidad para las fechas seleccionadas a través del sitio web. Clica aquí. 

Si deseas reservar una noche adicional, rellena nuestro formulario aquí indicando el número de reserva y las noches adicionales. Se le enviará un email de confirmación de la reserva.

Todas las ofertas de Caldea incluyen el desayuno en el hotel asignado, excepto aquellas en las que se especifique expresamente que son solo alojamiento u otro servicio.

Si quieres añadir una comida o una cena, puedes añadir el menú en nuestro restaurante con un dto. del 15% durante el proceso de compra.

Todas las ofertas publicadas son precio por persona sobre la base de habitación doble en el hotel escogido. Si quieres otro tipo de alojamiento, solo tienes que indicar el número de personas en el selector y te aparecerá el suplemento si la reserva es para una habitación individual, o bien el descuento en el caso de que reserves con niños de 5 a 11 años.

Puedes consultar directamente el hotel para saber si el desayuno es tipo bufé o continental, y las descripciones de cada hotel para saber si se aceptan animales de compañía.

La mayoría de los hoteles disponen de aparcamiento, aunque no todos. El aparcamiento de los hoteles debe reservarse y pagar directamente en el mismo establecimiento. Caldea no garantiza las plazas de aparcamiento

Tienes que elegir la oferta que deseas regalar, el nombre de los beneficiarios y hacer el pago de la totalidad de la reserva. La reserva puede tener fecha concreta o fecha abierta según la validez de cada oferta. Si la compra es con fecha abierta, aconsejamos cerrar la reserva antes de la llegada del cliente.

La totalidad de la reserva de cualquiera de las ofertas de Caldea + alojamiento se paga por adelantado. Todas las reservas están sujetas a las siguientes condiciones de anulación y no presentación.

Si tienes algún código promocional, puedes utilizarlo exclusivamente en la compra de todos los servicios o paquetes/ofertas que no indiquen la mención “Exclusiva Web” en caldea.com y aplicarlo durante el proceso de reserva antes de añadir tus datos personales.

Descuento especial del 30% para personas con discapacidades. En el caso de los invidentes, la tarifa especial se aplica al disminuido y a la persona que le acompaña se le facilita una invitación. Estas tarifas con descuento se aplican con la presentación de un documento acreditativo con una discapacidad del 30% o superior.

Si sois un grupo, debes hacer la reserva previa con un mínimo de 48h de antelación rellenando el formulario aquí.

Sí, los niños entre 3 y 14 años de edad pueden entrar gratuitamente presentando el Carnet Súper 3 y un documento identificativo (DNI, pasaporte); y siempre que los adultos que le acompañan compren las entradas únicamente a través de https://www.caldea.com/es/club-super3. Esta oferta es aplicable a máximo cuatro niños por cada adulto. No acumulable a otras ofertas y promociones.

 

Por motivos de higiene, no se admite la entrada a personas con heridas externas o algún miembro del cuerpo vendado o escayolado.

Sí, dispones de varios descuentos que puedes consultar directamente en la web de Caldea, dependiendo si tienes el Carne Joven Europeo o el Carnet Jove Andorra.

Si eres un profesional del turismo, debes ponerte en contacto con el Departamento Comercial de Caldea. Para más información envía un email a comercial@caldea.com
Para hacer reserva en el apartado de profesionales debes contactar con el Departamento Comercial de Caldea. Contactar.