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Condiciones generales de venta
Tarifas con validez a partir del 1 de diciembre de 2017 hasta el 30 de noviembre de 2018. Todos los precios indicados son por persona y para una estancia de tres horas en el Termolúdico (a excepción de la entrada general nocturna que es para una estancia de dos horas).
HORARIOS Y CIERRE
Caldea cierra el 25 de diciembre todo el día. El Termolúdico también efectúa un cierre por obras de mejora al año, del 28 de mayo al 8 de junio de 2018 (ambos incluidos). El espacio Inúu cierra del 9 al 20 de abril de 2018. Consulta horarios de apertura aquí.
ADMISIONES
Los niños de 3 y 4 años accederán al nuevo espacio infantil: Likids. Los de 5 a 8 años: tendrán acceso tanto al Termolúdico, como a Likids. Y los niños de 9 a 11 años accederán al Termolúdico, únicamente. Para entrar a Likids la reserva es obligatoria, consultar horarios y tarifas aquí. Los niños de 3 a 16 años no pueden acceder solos, tienen que ir acompañados de un adulto igual o mayor de 18 años (un adulto por cada 3 niños). Es imprescindible presentar un documento acreditativo de la edad. Toda persona con una altura inferior a 1,30 m deberá utilizar obligatoriamente flotadores de brazo. Por razones de higiene, no se admiten personas con heridas externas o alguna parte del cuerpo vendada o enyesada.
NORMAS
Para tu propio disfrute y seguridad, respeta las normas establecidas. Con el fin de evitar resbalamientos, debe caminarse con cuidado ya que el suelo está mojado. Se recomienda utilizar las escaleras y las barandillas para entrar y salir de los baños. Puedes andar descalzo o con los patucos de látex de un solo uso que se venden en la Tienda Caldea al precio de 2,95 €. No corras dentro del recinto. Se prohíbe saltar dentro de los baños o tirarse al agua. Respeta el silencio para que todo el mundo pueda disfrutar del reposo y el confort.
RESPONSABILIDAD
Caldea no se responsabiliza de las incidencias que pueda ocasionar el incumplimiento de las normas o el uso incorrecto de las instalaciones y los servicios. En este sentido, los accidentes producidos por resbalamientos quedan bajo la responsabilidad del cliente. El seguimiento incorrecto de las normas supondrá la anulación inmediata de la entrada. Caldea no es un centro médico. Consulta a tu médico si tienes algún problema de salud.
SEGURIDAD DE TUS PERTENENCIAS
Utiliza el servicio de taquillas para guardar tus pertenencias. Asegúrate de no dejar nada fuera de las mismas y de cerrar correctamente con llave. En caso de pérdida de la llave, avisa inmediatamente al personal de Caldea. Si necesitas guardar cosas de valor, el servicio de seguridad del centro dispone de caja fuerte (pregunta en recepción). Caldea no se responsabiliza de la pérdida ni el robo de ningún objeto que no haya sido previamente custodiado por el servicio de seguridad.
RESERVAS Y FRECUENTACIÓN
Se recomienda realizar una reserva previa, sobre todo si deseas venir un sábado o un domingo, durante un puente festivo español, en Semana Santa, durante el mes de agosto, Navidad, Fin de año y Reyes o cualquier día de la semana en invierno (de Navidad a Semana Santa). Los lunes, martes y jueves por la tarde son días destinados a grupos escolares; los miércoles por la tarde son días con prioridad para grupos de adultos, es decir, de mucha afluencia. Para disfrutar plenamente de Caldea es preferible venir por las mañanas (antes de las 14 h). El cliente se compromete a respetar la hora fijada que ha escogido. Si no se respeta este horario, Caldea se reserva el derecho de admisión. A pesar de haber realizado la reserva y de disponer de un localizador, el cliente no podrá disfrutar del servicio si no presenta el documento definitivo de confirmación de reserva en la recepción de Caldea.
SISTEMA DE RESERVAS DE ENTRADAS AL TERMOLÚDICO Y DE MASAJES
1. A través de este sitio web
2. Directamente en la recepción del centro
3. A través de la Central de Reservas, vía teléfono o correo electrónico con un mínimo de 72 horas de antelación. Todas las reservas implican un pago previo del 100 % del total de la reserva (reservas sujetas a disponibilidad de plazas en el momento de efectuar la reserva).
4. Anulaciones: todas las anulaciones se harán por escrito (correo electrónico). Si la anulación se realiza con menos de 72 horas de antelación a la fecha de inicio del programa, Caldea no devolverá el dinero.
SISTEMA DE RESERVA PARA LOS PAQUETES CON ALOJAMIENTO
1. Inscripción:
Las ofertas con alojamiento deben reservarse directamente en la página web o llamando a la Central de Reservas, en este caso con un mínimo de 72 horas de antelación. Reservas sujetas a disponibilidad en el momento de efectuar la reserva. En caso de que hayas enviado una reserva y su estado se halle bajo petición deberás esperar, por parte de Caldea, al envío de la correspondiente confirmación o denegación de la reserva. Si no recibes el email de confirmación, por favor revisa tu carpeta spam o elementos no deseados.
2. Pago:
Las ofertas se pagan por adelantado con tarjeta de crédito.
3. Anulaciones y no presentaciones:
Todas las anulaciones se harán por escrito (vía e-mail). Gastos de anulación:
Se cobrará el 100 % sobre el total de la reserva ante cualquier anulación efectuada con menos de 72 h o la no presentación (EXCEPTO PAQUETES CON EL CIRQUE DU SOLEIL QUE NO ACEPTAN CANCELACIONES NI MODIFICACIONES). Contacto, reservas y horarios.
PAGOS Y ANULACIONES
Las reservas deben pagarse al 100 % por adelanto, mediante tarjeta de crédito. Para anular una reserva o modificarla tienes que hacerlo desde tu cuenta de Internet, seleccionando la opción que deseas, siempre con 72 horas de antelación a la fecha de llegada del primer servicio (excepto en el caso de las ofertas que no permiten cambios o anulaciones). Pasadas estas 72 horas no se aceptan ni cancelaciones ni modificaciones. Para cualquier duda o aclaración que necesites, puedes dirigirte a la Central de Reservas. Contacto.
OTRAS INFORMACIONES PRÁCTICAS
En caso de que compres algún servicio suplementario (masaje, etc.), el día que lo recibas podrás permanecer en el centro el total de la suma correspondiente a la duración de la entrada y del/de los tratamiento/s escogido/s.
PÉRDIDA DE LA TARJETA
En caso de pérdida de la tarjeta de acceso a Caldea, deberás abonar 3 €.
SUPLEMENTOS
A partir de las tres horas de uso de los servicios de Caldea (tiempo del vestuario incluido), cada 15 minutos o fracción tienen un suplemento de 2 € que deberás abonar directamente en la salida de Caldea.
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