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CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Tarifas con validez a partir del 1 de diciembre de 2020 hasta el 30 de noviembre de 2021. Todos los precios indicados son por persona y con impuestos indirectos incluidos. 

HORARIOS Y CIERRE


Horarios del Termolúdico del 13/09/21 al 30/11/21:
- De lunes a viernes de 10h a 22h.
- Sábados de 9h a 23.59h.
- Domingos de 9h a 21h.

Horarios de Inúu del 13/09/21 al 30/11/21:
- De lunes a jueves de 12h a 20h.
- Viernes de 10h a 22h.
- Sábados: de 9h a 23h59. 
- Domingo: de 9h a 21h. 

El Termolúdico e Inúu modifican sus horarios generales en las fechas siguientes:
- Los días 8, 10 y 11/10/21, 29 y 31/10/21 que abre de 9h a 23.59 h.
- Los días 12/10/21 y 1/11/21 que abre de 9h a 21h. 

Horarios de Likids del 13/09/21 al 30/11/21:
- Sábados y domingos 10h a 16h
- Los días 11, 12/10/21 y 1/11/21 de 10h a 16h. 

Consultar los horarios de apertura aquí

¿ES OBLIGATORIO LLEVAR MASCARILLA EN CALDEA?  
El uso de la mascarilla es obligatorio en todas las instalaciones de Caldea. Para acceder al interior te entregaremos una mascarilla de uso obligatorio para adultos (mayores de 11 años), incluida en el precio de la entrada. Por motivos de seguridad, no se admitirán certificados médicos para evitar el uso de la mascarilla acuática en el interior del spa.

¿PUEDO ENTRAR DENTRO DEL SPA SIN LA MASCARILLA ACUÁTICA? TENGO UN CERTIFICADO MÉDICO.

Por motivos de seguridad, el uso de la mascarilla acuática es obligatorio en el interior del spa. No se admitirán certificados médicos que eximan del uso de la mascarilla acuática en el interior del spa.

ADMISIONES
Los niños de 3 y 4 años accederán al nuevo espacio infantil: Likids. Los de 5 a 8 años: tendrán acceso tanto al Termolúdico, como a Likids. Y los niños de 9 a 11 años accederán al Termolúdico, únicamente. Para entrar a Likids la reserva es obligatoria, consultar horarios y tarifas aquí. Los niños de 3 a 16 años no pueden acceder solos, tienen que ir acompañados de un adulto igual o mayor de 18 años (un adulto por cada 3 niños). Es imprescindible presentar un documento acreditativo de la edad. Toda persona con una altura inferior a 1,30 m deberá utilizar obligatoriamente flotadores de brazo. Por razones de higiene, no se admiten personas con heridas externas o alguna parte del cuerpo vendada o enyesada.
Importante: dede el inicio de la pandemia, Likids permanece cerrado como medida preventiva.

NORMAS
Para tu propio disfrute y seguridad, respeta las normas establecidas. Con el fin de evitar resbalamientos, debe caminarse con cuidado ya que el suelo está mojado. Se recomienda utilizar las escaleras y las barandillas para entrar y salir de los baños. Puedes andar descalzo o con los patucos de látex de un solo uso que se venden en la Tienda Caldea al precio de 2,95 €. No corras dentro del recinto. Se prohíbe saltar dentro de los baños o tirarse al agua. Respeta el silencio para que todo el mundo pueda disfrutar del reposo y el confort.

RESPONSABILIDAD
Caldea no se responsabiliza de las incidencias que pueda ocasionar el incumplimiento de las normas o el uso incorrecto de las instalaciones y los servicios. En este sentido, los accidentes producidos por resbalamientos quedan bajo la responsabilidad del cliente. El seguimiento incorrecto de las normas supondrá la anulación inmediata de la entrada. Caldea no es un centro médico. Consulta a tu médico si tienes algún problema de salud.

SEGURIDAD DE TUS PERTENENCIAS
Utiliza el servicio de taquillas para guardar tus pertenencias. Asegúrate de no dejar nada fuera de las mismas y de cerrar correctamente con llave. En caso de pérdida de la llave, avisa inmediatamente al personal de Caldea. Si necesitas guardar cosas de valor, el servicio de seguridad del centro dispone de caja fuerte (pregunta en recepción). Caldea no se responsabiliza de la pérdida ni el robo de ningún objeto que no haya sido previamente custodiado por el servicio de seguridad.

RESERVAS Y FRECUENTACIÓN
Se recomienda realizar una reserva previa, sobre todo si deseas venir un sábado o un domingo, durante un puente festivo español, en Semana Santa, durante el mes de agosto, Navidad, Fin de año y Reyes o cualquier día de la semana en invierno (de Navidad a Semana Santa). Los lunes, martes y jueves por la tarde son días destinados a grupos escolares; los miércoles por la tarde son días con prioridad para grupos de adultos, es decir, de mucha afluencia. Para disfrutar plenamente de Caldea es preferible venir por las mañanas (antes de las 14 h). El cliente se compromete a respetar la hora fijada que ha escogido. Si no se respeta este horario, Caldea se reserva el derecho de admisión. A pesar de haber realizado la reserva y de disponer de un localizador, el cliente no podrá disfrutar del servicio si no presenta el documento definitivo de confirmación de reserva en la recepción de Caldea.

SISTEMA DE RESERVAS DE ENTRADAS AL TERMOLÚDICO Y DE MASAJES
1. A través de este sitio web
2. Directamente en la recepción del centro
3. A través de la Central de Reservas, vía teléfono o correo electrónico con un mínimo de 72 horas de antelación.
Todas las reservas implican un pago previo del 100 % del total de la reserva (reservas sujetas a disponibilidad de plazas en el momento de efectuar la reserva).
4. Anulaciones: todas las anulaciones se harán por escrito (correo electrónico). Si la anulación se realiza con menos de 72 horas de antelación a la fecha de inicio del programa, Caldea no devolverá el dinero.

SISTEMA DE RESERVA PARA LOS PAQUETES CON ALOJAMIENTO
1. Inscripción: Las ofertas con alojamiento deben reservarse directamente en la página web o llamando a la Central de Reservas, en este caso con un mínimo de 72 horas de antelación. Reservas sujetas a disponibilidad en el momento de efectuar la reserva. En caso de que hayas enviado una reserva y su estado se halle bajo petición deberás esperar, por parte de Caldea, al envío de la correspondiente confirmación o denegación de la reserva. Si no recibes el email de confirmación, por favor revisa tu carpeta spam o elementos no deseados.
2. Pago: Las ofertas se pagan por adelantado con tarjeta de crédito.
3. Anulaciones y no presentaciones: Todas las anulaciones se harán por escrito (vía e-mail). Gastos de anulación: Se cobrará el 100 % sobre el total de la reserva ante cualquier anulación efectuada con menos de 72 h o la no presentación (EXCEPTO PAQUETES CON EL CIRQUE DU SOLEIL QUE NO ACEPTAN CANCELACIONES NI MODIFICACIONES). Contacto, reservas y horarios.

PAGOS Y ANULACIONES
Puedes anular o modificar una reserva, siempre con 72 h de antelación a la fecha del primer servicio (menos en el caso de las entradas u ofertas que no permiten cambios o anulaciones). Una vez transcurridas estas 72 horas, no se aceptarán cancelaciones pero sí modificaciones dentro de la misma temporada.

Para anular o modificar una reserva de alojamiento (hoteles, apartamentos turísticos...) u otros servicios externos a Caldea (forfaits de esquí, entradas a parques o museos, etc.), el cliente deberá acogerse a las reglas de cancelación y/o modificación de cada empresa o a las propias condiciones del paquete.Caldea publica las condiciones específicas de estos servicios en las descripciones de los paquetes y, por lo tanto, la cancelación y/o modificación fuera de los tiempos marcados podría generar gastos por parte de estos proveedores.

Caldea no se hace responsable de ningún cambio, cancelación o modificación de la reserva, ni de ninguna de las pérdidas o daños ocasionados por el incumplimiento, por parte de los responsables de prestar los servicios, de las obligaciones respectivas hacia el cliente, cuando el incumplimiento esté ocasionado por circunstancias de fuerza mayor. Estas circunstancias incluyen, a título informativo y entre otros: guerras, revoluciones, atentados terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales o cualquier otra circunstancia que pueda afectar gravemente ambas partes, así como también cualquier otra circunstancia imprevisible que no esté bajo el control de Caldea.

Para todas las reservas que se hayan modificado una vez y que estén en fecha abierta no procederemos al retorno del importe de las mismas.

Las reservas de grupos de más de 20 personas pueden cancelar con un mínimo de 7 días de antelación sin gastos, siempre y cuando sean servicios de Caldea. Si la reserva incluye servicios externos (hotel, actividades...) dependerá del proveedor de cada servicio. 

Para cualquier duda o aclaración que necesites, puedes dirigirte a la Central de Reservas. Contacto.

OTRAS INFORMACIONES PRÁCTICAS
En caso de que compres algún servicio suplementario (masaje, etc.), el día que lo recibas podrás permanecer en el centro el total de la suma correspondiente a la duración de la entrada y del/de los tratamiento/s escogido/s.

PÉRDIDA DE LA PULSERA
En caso de pérdida de la pulsera de acceso deberás abonar 3€ en el Termolúdico y 5€ en Inúu.

SUPLEMENTOS
A partir de las tres horas de uso de los servicios de Caldea (tiempo del vestuario incluido), cada 15 minutos o fracción tienen un suplemento de 2 € que deberás abonar directamente en la salida de Caldea.
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