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Questions fréquentes - FAQ


Un doute ou une question ? La réponse est sûrement là…

Voici les questions qui nous sont les plus fréquemment posées... et nos réponses !
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Informations generales de Caldea


  • 1. Qu'est-ce que l'Espace Thermoludique ?

    L’Espace Thermoludique est l’espace aquatique thermal le plus important de Caldea, dans lequel le client peut profiter des installations selon l’entrée choisie : entrée générale adulte et enfant de 3 h, entrée nocturne de 2 h, abonnement, forfait famille... L’Espace Thermoludique propose au client lagunes thermales intérieure et extérieure, vasques d'hydromassage, jacuzzis, bains indo-romains, bain islandais, bain Sirocco, espace d'aquamassage, saunas, hammam, lumière de Wood, etc.


  • 2. Quel genre de maillot de bain peut-on porter ? Les accessoires de bain sont-ils compris dans le prix de l’entrée ? 

    Les femmes peuvent porter indifféremment un maillot de bain une ou deux pièces et les hommes un maillot de bain short ou compétition (slip). Le matériel de bain n'est pas inclus dans le prix de l'entrée de l’Espace Thermoludique, vous pouvez y entrer pieds nus ou avec des chaussons en latex qui peuvent s'acheter dans le magasin de Caldea. Le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire mais il est vivement conseillé de s’attacher les cheveux.


  • 3. Combien coûte l’entrée ? Que comprend le prix ? Le temps passé dans le vestiaire est-il inclus ? Combien de temps peut-on passer au centre en ayant acheté un soin en plus d’une entrée ?

    Les prix et les tarifs sont publiés dans la section "Accéder à l'Espace Thermoludique"
    Le prix de l’entrée à l’Espace Thermoludique inclut l’utilisation libre pendant 2 ou 3 heures, en fonction de l’entrée choisie, de toutes les installations hormis les soins. Le temps passé dans le vestiaire est compris dans ces 3 h ou 2 h.
    L’achat d’un massage à l’Espace Thermoludique (de 20 mn minimum) donne droit à une heure supplémentaire (durée du soin incluse).

  • 4. Quels sont les horaires de Caldea ? Jusqu’à quelle heure peut-on y accéder pour une entrée de 3 h et pour une entrée nocturne de 2 h ? Quels sont les horaires de fermeture ?

    Pour connaître tous les horaires de Caldea, consultez le calendrier des horaires et des saisons ici.

    Pour l’entrée de 3 heures, l’accès est disponible jusqu’à 3 heures avant la fermeture du centre.
    Pour l’entrée nocturne de 2 heures, l’accès est disponible jusqu’à 2 heures avant la fermeture du centre.
    Caldea ferme une fois par an pour travaux d’amélioration (consulter le calendrier) et le 25 décembre. Consultez les horaires spéciaux des 24 et 31 décembre. Calendrier Caldea.

  • 5. Y a t-il des restaurants à Caldea ? L’entrée y est-elle réservée aux clients ? Si l’on reste manger dans l’un des restaurants, combien de temps peut-on rester dans Caldea ?

    Caldea dispose de deux restaurants : le restaurant CALDEA, ouvert à tous, et le restaurant Aquatique, réservé aux clients en maillot. Pour de plus amples informations, consultez l’aparté Restauration.  

    Une consommation minimum de 10 € par personne au restaurant Aquatique donne droit à une heure supplémentaire (durée du repas incluse).
  • 6. Comment fonctionne le pack avec dîner ? Quels en sont les horaires ?

    Le client peut choisir de dîner en maillot de bain au restaurant Oasis ou bien habillé au restaurant CALDEA.
    Les horaires sont en fonction du forfait réservé. Il est conseillé de consulter les détails de la réservation avant votre arrivée.

  • 7. Y a t-il un parking à Caldea ? Est-il payant ?

    Un parking public se trouve dans le même bâtiment que Caldea, ouvert 24 h/24. Pour en connaître les tarifs, appelez le (00376) 822 886.

  • 8. Les enfants peuvent-ils accéder à Caldea ? Y a t-il un service de garderie ?

    A partir d’août 2016, CALDEA ouvre un nouveau espace espace pour enfants entre 3 et 8 ans : Likids. Les horaires d'ouverture sont de 10 h a 21 h. tous les weekends de l'année (à exception des fermetures de CALDEA), tous les jours du 03.12.16 au 11.12.16, du 26.12.16 au 16.04.17, du 01.08.17 au 11.09.17 et les 12 et 13.10.17.

    Les enfants de 3 et 4 ans ont accès à Likids, exclusivement.

    Les enfants de 5 à 8 ans, à Likids et l’Espace Thermoludique.

    Les enfants de 9 à 11 ans, ont accès à l’espace Thermoludique, uniquement.

    Tous les enfants doivent être obligatoirement accompagnés d’un adulte (un adulte pour 3 enfants), et il est indispensable de présenter à l’entrée un document prouvant leur âge.

    Pour l'accès à l'Espace Thermoludique, toutepersonne mesurant moins d’1m30, même sachant nager, doit être équipé de brassards flotteurs (certains endroits ne permettent pas de nager).

    Caldea ne possède pas de service de garderie. Les parents accompagnés d’un enfant de moins de 5 ans (ou moins de 3 ans quand Likids est ouvert) peuvent partager l’entrée et le temps imparti.


  • 9. En cas de problèmes de santé ou de grossesse, l’accès aux installations est-il permis ?

    Caldea n’est pas un centre médical, par mesure de précaution, consultez votre médecin si vous êtes malade.

    En cas de grossesse, tous les massages ou presque, de par leur caractère relaxant, sont possibles. Il est cependant préférable de demander l’avis de son gynécologue et une fois sur place, de notifier son état aux masseurs qui pourront ainsi adapter le soin.

    Le Massage Gràvitas spécialement conçu pour les femmes enceintes.

    Certains massages ne sont cependant pas conseillés en cas de grossesse, plus pour les produits pénétrants utilisés que pour les soins en eux-mêmes. Les soins de pression ne sont pas non plus appropriés.

  • 10. Existe-t-il un endroit prévu pour garder les téléphones portables ou les appareils photos ?

    Caldea met à votre disposition des casiers dans les vestiaires. Assurez-vous de ne rien laisser à l’extérieur et n’oubliez pas de fermer les casiers à clef. Si vous perdez la clef, prévenez immédiatement le personnel. Si vous souhaitez garder des objets de valeur, le service de sécurité du centre met à votre disposition un coffre-fort (renseignez-vous à l’accueil). Caldea ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol d’objets dont la surveillance n’a pas été requise au préalable auprès du service de sécurité.

  • 11. Où peut-on trouver l’adresse et les coordonnées GPS de Caldea ?

    L’adresse de Caldea est : 10, Parc de la Mola - AD700 Escaldes-Engordany (Andorre).

    Coordonnées GPS de Caldea : 42º 30’ 40.32’’ N – 1º 32’ 17.16’’ E


  • 12. Comment peut-on se procurer le catalogue Caldea ? Par courriel ? Par courrier postal ?

    Le catalogue Caldea peut être consulté ou téléchargé sur le site

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Les réservations



  • 1. Dans quels cas est-il nécessaire d’effectuer une réservation préalable ?

    Il est préférable de réserver à l'avance pour vous garantir l'entrée. De plus, si vous achetez l'entrée un jour à l'avance, minimum, vous aurez un meilleur prix que si vous l'achetez le même jour. Consultez le prix de l'entrée ici.


  • 2. Doit-on payer la réservation à l’avance ?

    Toutes les réservations doivent être réglées à l’avance par carte bancaire. Notre site dispose de tous les systèmes de sécurité pour assurer la confidentialité des données et le paiement sécurisé .

  • 3. Comment sait-on que la réservation a été confirmée ?

    A la fin de la réservation, une fois le paiement est effectué, vous pourrez imprimer le bon et la confirmation de la réservation que vous devrez présenter à votre arrivée.


  • 4. Comment peut-on annuler ou modifier une réservation ?

    Pour annuler une réservation ou la modifier changer , vous devez le faire à partir de votre compte Internet, en sélectionnant l'option souhaitée , toujours 72 heures avant l'arrivée du premier service (sauf dans le cas des offres qui ne permettent pas les modifications ou annulations). Après ces 72 heures les annulations et les modifications ne sont pas acceptées .

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Questions fréquemment posées concernant Caldea + hébergement :



  • 1. Le Centre Caldea propose-t-il l’hébergement ? Quels sont-ils et où se trouvent les hôtels faisant partie des offres ?

    Caldea ne dispose pas d’une structure hôtelière intégrée mais collabore avec des établissements de 3*, 4*, 4* sup. et 5* situés à Escaldes-Engordany, Andorre-la-Vieille, Canillo, Encamp, La Massana, Ordino et Sant Julià.
    L’hôtel doit être choisi en fonction de la disponibilité existante pour chaque catégorie et de l’offre annoncée sur le site.
    Une fois que le montant total de la réservation a été débité, imprimez les bons de service correspondants.


  • 2. Comment puis-je connaître la disponibilité d’une offre Caldea + hôtel ?

    À travers notre page web: vous pourrez consulter la disponibilité pour les dates selectionnées.

  • 3. Comment peut-on réserver une nuit supplémentaire ?

    Si vous souhaitez ajouter des nuits supplémentaires il faudra contacter le service réservations: booking@caldea-inuu.com, et indiquer votre numéro de réservation et les nuits à ajouter.


  • 4. Le petit-déjeuner est-il inclus dans les offres Caldea + hôtel ?

    Dans toutes les offres Caldea, le petit-déjeuner est compris. Si vous souhaitez rajouter un repas, nous vous proposons la cuisine méditerranéenne aux influences italiennes du restaurant CALDEA.

  • 5. Le prix des offres avec hébergement est-il un prix par personne ? Pour quel type de chambre s’applique-t-il ?

    Tous les prix des offres publiées sont par personne sur la base d’une chambre double. Si vous souhaitez un autre type de chambre, veuillez indiquer le nombre de personnes dans le sélecteur et le supplément apparaîtra si la réservation est pour une chambre simple ou la réduction si vous réservez avec des enfants de 5 à 12 ans .


  • 6. S’agit-il d’un petit-déjeuner buffet ? Les animaux sont-ils acceptés ?

    L’hôtel vous renseignera directement sur le type de petit-déjeuner servi et vous indiquera si les animaux de compagnie sont acceptés.


  • 7. Les hôtels ont-ils des parkings ? Sont-ils payants ?

    La plupart des hôtels proposent un parking, mais pas tous. Le parking des hôtels doivent être réservés et payés directement à l'hôtel. Caldea ne garantit pas la disponibilité des places.


  • 8. Comment peut-on offrir un forfait Caldea + hôtel ? Doit-on renseigner des dates concrètes ?

    Il suffit de choisir le type d’offre souhaitée, renseigner le nom des bénéficiaires et effectuer la totalité du paiement. La réservation peut se faire à partir de dates fixes ou flexibles en fonction de la validité de chaque offre. Si vous achetez en date ouverte, nous vous conseillons de fermer les dates avant votre arrivée. 


  • 9. Doit-on effectuer le paiement de la réservation Caldea + hôtel à l’avance ? Quelles sont les conditions ?

    La totalité de la réservation des offres Caldea + hôtel doit être réglée à l’avance. Toutes les réservations sont soumises aux conditions d’annulation et de non-présentation.

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Les conditions spéciales

J'ai un code promotionnel. Est-ce qu'il existe des réductions pour enfants, retraités et groupes ?

Si vous avez un code promotionnel ou il s'agit d'un groupe, vous devez contacter avec la centrale de réservations de Caldea. Contact.

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Le client professionnel 

Les agents de voyage ont-ils droit à des réductions et peuvent-ils accéder à l’aparté « professionnels » ?

Si vous êtes un professionnel du tourisme, prenez contact avec le service commercial de Caldea. Pour plus d’informations, adressez un courriel à comercial@caldea-inuu.com.

Pour effectuer une réservation à travers l’aparté « professionnels », prenez contact avec le service commercial de Caldea. Contact.

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