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Conditions générales de vente

Tarifs valables à partir du 1er décembre 2013 et jusqu’au 30 novembre 2014. Tous les prix indiqués sont par personne et pour une visite de trois heures à l’Espace Thermoludique (excepté l’entrée générale nocturne qui a une durée de deux heures).

HORAIRES ET FERMETURE

Le centre Caldea est fermé le 25 décembre toute la journée.

Le centre Caldea est également fermé une fois par an pour travaux d’amélioration, du 12 au 23 mai 2014 (ces deux dates étant incluses). Consultez les horaires d'ouverture :  ici.


AUTRES INFORMATIONS PRATIQUES

Si vous réservez un service supplémentaire (massage, etc.), la durée de celui-ci s’ajoute à la durée normale de votre visite au centre.

ADMISSIONS

Par mesure de sécurité, l’accès à Caldea n’est pas autorisé aux enfants de moins de 5 ans. Les enfants de 5 à 16 ans doivent être obligatoirement accompagnés d’un adulte (un adulte pour 3 enfants) et il est indispensable de présenter à l’entrée un document prouvant leur âge. Toute personne mesurant moins d’1m30, même sachant nager, doit être équipée de brassards. Pour des raisons d’hygiène, l’accès est interdit aux personnes présentant des blessures externes ou un membre bandé ou plâtré.

NORMES

Pour votre confort et votre sécurité, nous vous prions de respecter les normes.
Le sol étant mouillé, faites très attention à ne pas glisser lorsque vous vous déplacez. Nous vous conseillons d’utiliser les escaliers et les rampes pour entrer et sortir des bains.
Vous pouvez marcher pieds nus ou bien porter des chaussons en latex à usage unique en vente dans la boutique Caldea à 2,90 €.
Ne courez pas dans l’enceinte du centre.
Il est interdit de sauter dans les bains ou de plonger dans l’eau.
Respectez le silence afin que tout le monde puisse profiter du repos et du confort.

RESPONSABILITÉ

Caldea n’est pas responsable des accidents pouvant résulter du non-respect des normes ou de l’usage non-approprié des installations et services. De ce fait, les accidents produits par des glissades sont sous la responsabilité du client. Le non-respect des normes implique le renvoi immédiat du centre. Caldea n’est pas un centre médical. Consultez votre médecin en cas de problèmes de santé.

POUR LA SÉCURITÉ DE VOS OBJETS PERSONNELS

Caldea met à votre disposition des casiers dans les vestiaires afin d’y ranger vos objets personnels. Assurez-vous de ne rien laisser à l’extérieur et n’oubliez pas de fermer les casiers à clef. Si vous perdez la clef, prévenez immédiatement le personnel. Si vous souhaitez garder des objets de valeur, le service de sécurité du centre met à votre disposition un coffre-fort (renseignez-vous à l’accueil). Le centre ne peut être tenu responsable en cas de perte ou vol d’objets dont la surveillance n’a pas été requise au préalable auprès du service de sécurité.

PERTE DE LA CARTE

En cas de perte de la carte d’accès à Caldea, nous vous demanderons de verser 3 €.

SUPPLÉMENTS

Au bout de trois heures d’utilisation des services Caldea (temps de vestiaire inclus), chaque fraction de 15 minutes supplémentaires sera facturée 2 € à payer à votre sortie du centre.

RÉSERVATIONS ET FRÉQUENTATION

Nous vous recommandons de réserver si vous prévoyez d’effectuer votre visite aux dates suivantes: le samedi, le dimanche, les ponts ou jours fériés espagnols, à la Semaine Sainte (Pâques), au mois d’août, à Noël, au 1er de l’an, aux Rois ou bien l’hiver (de Noël à Pâques)  n’importe quel jour de la semaine. Le lundi, le mardi et le jeudi après-midi sont des jours destinés aux groupes scolaires ; le mercredi après-midi, les groupes d’adultes sont prioritaires, (jours de grande affluence). Pour profiter pleinement de Caldea, nous vous conseillons de planifier votre visite le matin (avant 14h).

Les clients s’engagent à respecter l’heure de réservation fixée. En cas contraire, Caldea se réserve le droit d’admission.

Quand bien même le client aurait effectué une réservation et possèderait un numéro de localisation, l’accès lui serait refusé s’il ne présentait pas un document de confirmation de réservation à l’accueil de Caldea.


PAIEMENTS ET ANNULATIONS

Si pour quelque motif que ce soit, vous deviez annuler votre réservation après en avoir effectué le paiement, Caldea ne vous remboursera que si cette annulation ne dépasse pas les 48h précédent l’heure de votre visite. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter la Centrale de Réservation : contact

SYSTÈME DE RÉSERVATION D’ENTRÉES À L’ESPACE THERMOLUDIQUE ET DE MASSAGES  

1. A travers ce site
2. Directement à l’Accueil du Centre
3. A travers la Centrale de Réservation, par téléphone ou email 48h à l’avance minimum. Les réservations avec ou sans soins doivent être accompagnées obligatoirement d’un paiement préalable du montant total de la réservation (sous réserve de disponibilité).
4. Annulations : toutes les annulations devront être communiquées par écrit (email). Si l’annulation est faite à moins de 48h du rendez-vous, Caldea ne remboursera pas le montant du paiement effectué. 

 
SYSTÈME DE RÉSERVATION POUR LES FORFAITS INCLUANT L’HÔTEL

1. Inscription :
La réservation des offres incluant l’hôtel doit être effectuée directement à travers la page web ou en appelant la Centrale de Réservation, 48h à l’avance minimum (sous réserve de disponibilité). Après avoir effectué une demande de réservation auprès de Caldea, vous devrez attendre la confirmation ou la réfutation de celle-ci.


SI VOUS NE RECEVEZ PAS D’EMAIL DE CONFIRMATION, VEUILLEZ VÉRIFIER VOTRE BOÎTE SPAM OU LE COURRIER INDÉSIRABLE

2. Paiement :
Le paiement des offres doit être effectué à l’avance et dans son intégralité, par carte de crédit.
3. Annulations et non-présentations :
Toutes les annulations devront être communiquées par écrit (email)
Frais d’annulation :
En cas d’annulation effectuée à moins de 48h ou de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé (EXCEPTÉ PAQUET CIRQUE DU SOLEIL QUI N'ADMET NI MODIFICATION NI ANNULATION).
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