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Preguntas frecuentes - FAQ


Resuelve todas tus dudas

A continuación te ofrecemos las preguntas más frecuentes que nos suelen hacer nuestros clientes.
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Información general de Caldea


  • 1. ¿Qué es el espacio Termolúdico?

    El Espacio Termolúdico es el espacio general de Caldea, donde el cliente puede disfrutar de las instalaciones según el tipo de entrada comprada: entrada general diurna de 3 h y entrada nocturna de 2 h. El Espacio Termolúdico consta de: laguna interior, laguna exterior, jacuzzi exterior, baños indoromanos, baño islandés, espacio de aquamasaje, baño Sirocco, saunas, hammam y áreas de descanso.


  • 2. ¿Qué tipo de bañador debo llevar? ¿Se incluye algún tipo de material de baño en el precio de la entrada?

    Las mujeres pueden entrar tanto en bañador como en biquini y los hombres pueden utilizar bañadores tipo slip o short. El material de baño no está incluido en el precio de la entrada al Espacio Termolúdico, se puede ir descalzo o con los patucos de látex de un solo uso que se venden en la tienda de Caldea. El gorro de baño no es obligatorio, aunque aconsejamos llevar el cabello recogido en todo momento.

  • 3. ¿Qué precio tiene la entrada? ¿Qué incluye el precio? ¿Incluye el tiempo de cambiarse? Si reservo un tratamiento ¿cuántas horas puedo estar en el centro?

    Los precios y las tarifas están publicados en el apartado "Acceder al espacio Termolúdico".

    El precio de la entrada al Espacio Termolúdico incluye la libre utilización, durante dos o tres horas en función de la entrada, de todas las instalaciones a excepción de los masajes. También incluye el tiempo de cambiarse.

    La compra de un masaje del Espacio Termolúdico (de mínimo 20 min) permite la estancia en el centro de una hora adicional (contando el tiempo del masaje).

  • 4. ¿Cuáles son los horarios de Caldea? ¿Cuál es la última hora de entrada para una estancia de 3 horas y para la entrada nocturna de 2 horas? ¿Cuándo cierra Caldea?

    Para conocer los horarios de Caldea, consulta el calendario de apertura aquí.

    Para las entradas de 3 horas, el acceso puede efectuarse hasta 3 horas antes del cierre del centro. Para la entrada nocturna de 2 horas, el acceso debe efectuarse 2 horas antes del cierre del centro.

    Caldea cierra por obras de mejora una vez al año y el 25 de diciembre. Consulta también los horarios especiales de los días 24 y 31 de diciembre aquí.

  • 5. ¿Hay restaurantes en Caldea? ¿Puede acceder cualquier persona? Si decido comer o cenar en vuestros restaurantes, ¿cuántas horas puedo estar en el centro?

    Caldea dispone de 2 restaurantes, el restaurante CALDEA abierto a todos los públicos y el restaurante Acuático de acceso exclusivo para los clientes en bañador. Para más información consulta el apartado de restauración.

    La consumición mínima o superior a 10 €/persona en el restaurante Acuático permite la estancia en el centro de una hora adicional (incluido el tiempo de comida.)

  • 6. ¿Cómo funciona el paquete con cena? ¿Qué horarios tiene?

    El cliente debe escoger si quiere cenar en bañador en el restaurante Acuático o bien vestido de calle en el restaurante CALDEA.

    El horario dependerá del paquete escogido y reservado. Se recomienda consultar la reserva para conocer los detalles del horario. 

  • 7. ¿Caldea dispone de párking? ¿Es de pago? ¿Dónde puedo consultar el horario de autobuses y transporte público?

    Independientemente de la gestión de Caldea, en el mismo edificio se dispone de un párking público abierto las 24 horas. Para consultar las tarifas debe llamarse al teléfono (+376) 822 886 o acceder aquí.

    Para información sobre horarios de autobuses debes consultar aquí.

  • 8. ¿Los niños pueden entrar a Caldea? ¿Hay guardería en Caldea?

    A partir de agosto 2016, CALDEA inaugura un nuevo espacio infantil, dedicado a niños entre 3 y 8 años: Likids. Abre de 10 h. a 21 h., todos los fines de semana del año (excepto cierres de CALDEA), todos los días del 3/12/16 al 10/12/16, del 26/12/16 al 16/04/17, del 1/08/16 al 10/09/16 y los días 12 y 13/10/17.

    Los niños de 3 y 4 años tienen el acceso a Likids, exclusivamente.

    Los niños de 5 a 8 años, a Likids y el Espacio Termolúdico.

    Los niños de 9 a 11 años, tienen el acceso al espacio Termolúdico, sólo.

    Es imprescindible presentar un documento acreditativo de la edad de los niños que deberán ir obligatoriamente acompañados de un adulto (un adulto por cada 3 niños).

    Para el acceso termolúdico, toda persona con una altura inferior a 1,30 m, aunque sepa nadar, deberá utilizar obligatoriamente flotadores de brazo (hay lugares donde el espacio no permite nadar y hay que estar en reposo). Caldea facilita los flotadores en caso de necesitarlos.

    Caldea no dispone de guardería. Los padres que vengan con algún menor de 5 años (o 3 años cuando Likids esté abierto) podrán compartir la entrada y utilizar la mitad del tiempo de la entrada cada uno de ellos.

  • 9. Tengo un problema de salud o estoy embarazada ¿Puedo entrar en las instalaciones?

    Caldea no es un centro médico, por precaución debes consultar a tu médico en caso de que sufras alguna enfermedad. Si estás embarazada, puedes someterte a casi todos los tratamientos que ofrecemos en Caldea, ya que estos son relajantes. Sin embargo, previamente deberías consultarlo con tu ginecólogo y, una vez en Caldea, deberías informar a los masajistas, antes de realizar los masajes, sobre tu estado. De este modo, el masajista podrá adaptar el tratamiento a las circunstancias.

    El Masaje Grávitas es específico para mujeres embarazadas.

    Con todo, disponemos de algunos tratamientos que no recomendamos a las mujeres embarazadas, más bien a causa de la absorción del producto que se utiliza que por el propio tratamiento. Los tratamientos con presiones tampoco son recomendables.

  • 10. ¿Caldea dispone de algun lugar donde poder guardar el móvil o la cámara de fotos?

    Caldea dispone de taquillas en los vestuarios. Asegúrate de no dejar nada fuera de las mismas y de cerrar correctamente con llave. En caso de pérdida de la llave, avisa inmediatamente al personal de Caldea. Si necesitas guardar cosas de valor, el servicio de seguridad del centro dispone de caja fuerte (pregunta en recepción). Caldea no se hace responsable de la pérdida o robo de cualquier objeto que no haya estado previamente custodiado por el servicio de seguridad.

  • 11. ¿Dónde puedo encontrar la dirección de Caldea? ¿Y las coordenadas GPS?

    La dirección de Caldea es Parc de la Mola, 10, AD700 Escaldes-Engordany (Andorra). En cuanto a las coordenadas GPS debes consultarlas aquí.

  • 12. ¿Dónde puedo conseguir el catálogo de Caldea? ¿Por email o correo postal?

    El catálogo de Caldea lo puedes consultar o descargar aquí.

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Reservas


  • 1. ¿Cuándo es necesario realizar una reserva previa? ¿Puedo reservar por teléfono? ¿Cómo puedo calcular el coste de mi estancia?

    Aconsejamos efectuar la reserva previa, para garantizar la entrada. Además comprando la entrada general un día antes te beneficiarás de un mejor precio que si lo compras el mismo día. Consulta el precio de las entradas aquí.


  • 2. ¿Tengo que pagar la reserva con antelación?

    Todas las reservas efectuadas con antelación deben pagarse a través de tarjeta de crédito. Nuestra página web dispone de todos los sistemas de seguridad para garantizar la confidencialidad de los datos y el pago seguro.

  • 3. ¿Cómo puedo saber si mi reserva está confirmada?

    Al final de la reserva, una vez hecho el pago, podrás imprimirte el bono y la confirmación, que tendrás que presentar a tu llegada.

  • 4. ¿Cómo puedo anular o modificar una reserva?

    Para anular una reserva o modificarla tienes que hacerlo desde tu cuenta de Internet, seleccionando la opción que deseas, siempre con 72 horas de antelación a la fecha de llegada del primer servicio (excepto en el caso de las ofertas que no permiten cambios o anulaciones). Pasadas estas 72 horas no se aceptan ni cancelaciones ni modificaciones. 

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Preguntas más frecuentes de Caldea + Alojamiento


  • 1. ¿Caldea dispone de alojamiento? ¿Cuáles son y cuál es la situación de los hoteles de la ofertas?

    Caldea no dispone de hotel integrado en sus instalaciones, pero trabaja en colaboración con hoteles de 3*, 4*, 4* sup. y 5* situados en Escaldes, Andorra la Vella, Canillo, Encamp, La Massana, Ordino y Sant Julià.

    El hotel debes elegirlo según la disponibilidad hotelera para cada categoría y oferta que aparece en la página web.

    En cuanto hayas realizado el pago de tu reserva, debes imprimir los correspondientes bonos de servicios.


  • 2. ¿Cómo puedo saber si hay disponibilidad o no de una oferta de Caldea + alojamiento?

    A través de la página web: podrás consultar la disponibilidad para las fechas seleccionadas.


  • 3. ¿Cómo puedo reservar una noche adicional en una oferta?

    Si deseas añadir noches adicionales tienes que ponerte en contacto con nuestra Central de Reservas: booking@caldea-inuu.com, indicando tu número de reserva y las noches adicionales.


  • 4. ¿Las ofertas de Caldea con alojamiento incluyen el desayuno?

    Todas las ofertas de Caldea incluyen el desayuno en el hotel asignado. Si deseas añadir una comida o una cena podemos ofrecerte la nueva carta mediterránea con toques italianos del restaurante CALDEA .


  • 5. ¿El precio de las ofertas con alojamiento se indican por persona? ¿Qué tipo de habitación se considera?

    Todas las ofertas están publicadas con el precio por persona sobre la base de habitación doble en el hotel. Si deseas otro tipo de alojamiento sólo tienes que indicar el número de personas en el selector y te aparecerá el suplemento si la reserva para una habitación individual o el descuento si reservas con niños de 5 a 12 años.


  • 6. ¿El desayuno en el hotel es de tipo buffet? ¿Aceptan animales?

    Debe consultarse al hotel directamente si el desayuno es de tipo buffet o continental y para saber si se aceptan mascotas o no.


  • 7. ¿Los hoteles disponen de párking?

    La mayoría de los hoteles disponen de párking, aunque no la totalidad.  El párking de los hoteles debe reservarse y pagarse directamente en el mismo hotel. Caldea no garantiza las plazas de aparcamiento.


  • 8. ¿Cómo puedo elegir un regalo de Caldea + alojamiento? ¿Debo indicar la fecha exacta?

    Debe escogerse la oferta a regalar, el nombre de los beneficiarios y efectuar el pago de la totalidad de la reserva. La reserva puede tener una fecha concreta o una fecha abierta según la validez de cada oferta. Si la compra es en fecha abierta, aconsejamos cerrar la reserva antes de la llegada del cliente.


  • 9. ¿Es necesario realizar el pago por adelantado de la reserva de Caldea + alojamiento? Condiciones.

    Debe pagarse con antelación la totalidad de la reserva de cualquier oferta de Caldea + alojamiento. Todas las reservas están sujetas a las siguientes condiciones de anulación y no presentación.

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Condiciones Especiales


  • Tengo un código de descuento. ¿Existe algún tipo de descuento para niños, jubilados y grupos?

    Si tienes algún descuento promocional o se trata de un grupo, debes contactar con la Central de Reservas de Caldea. Contacto

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Cliente profesional


  • Soy agente de viajes y quiero saber qué descuentos tengo y si puedo efectuar reservas en el apartado de profesionales.

    Si eres profesional del turismo debes contactar con el Departamento Comercial de Caldea. Para más información envía un email a comercial@caldea-inuu.com. Para efectuar la reserva en el apartado de profesionales debes contactar con el Departamento Comercial de Caldea. Contacto

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