Todo lo que necesitas saber

El agua termal

El termoludismo / Historia de Caldea

Condiciones de entrada y sistema de reserva

Horarios y calendario de temporadas

Como llegar

Información de Andorra

MATERIAL DE BAÑO
	Posibilidad de comprar o alquilar toallas y albornoces. Venta de bañadores y bikinis. El gorro de baño no es obligatorio. No se admiten chanclas de baño exteriores.

ADMISIONES
	Por razones de seguridad, no se admiten niños menores de 5 años. Para niños con edades comprendidas entre los 5 y los 16 años es obligatorio presentar un documento acreditativo de la edad y deben ir obligatoriamente acompañados por un adulto (es imprescindible un adulto por cada tres niños). Todas las personas con una altura inferior a 1,30 m deberán entrar con flotadores de brazos. Por razones de higiene, no se admiten personas con heridas externas o algún miembro del cuerpo vendado o escayolado.

SISTEMA DE RESERVAS DE ENTRADAS EN EL ESPACIO TERMOLÚDICO Y DE TRATAMIENTOS
	1. A través de nuestra página web 2. Directamente en la recepción del centro 3. A través de nuestra Central de Reservas, por teléfono, fax o correo electrónico, con un mínimo de 48 horas de antelación. La reserva de entradas al Espacio Termolúdico con o sin tratamientos implica un prepago del 100% del total de la reserva (reservas bajo disponibilidad de plazas en el momento de hacer la reserva). 4. Anulaciones: todas las anulaciones se harán por escrito (correo electrónico o fax). Si la anulación se realiza con menos de 48 horas de antelación a la fecha de inicio del programa, Caldea no devolverá el dinero. CENTRAL DE RESERVAS CALDEA: TELÉFONO: 00376 800 995 o 902 932 025 FAX: 00376 86 56 56 booking@caldea.ad HORARIOS: DE LUNES A VIERNES, DE 9 H A 20 H, SÁBADOS DE 9 H A 19 H.

SISTEMA DE RESERVAS PARA EL ESPACIO WELLNESS
	1. Inscripción y pago : Los servicios del Espacio Wellness se han de reservar previamente, a través de nuestra Central de Reservas. Cuando realices la reserva te solicitaremos una paga y señal correspondiente al 50% del importe total del programa escogido. El 50% restante deberás abonarlo cuando llegues a Caldea. 2. Horarios : Puedes iniciar los programas cualquier día de la semana. Los servicios se realizan preferentemente por las mañanas. Si tienes alguna preferencia en cuanto a los horarios (mañana o tarde), debes comunicarlo en el momento de hacer la reserva. Cuando realices la reserva, te comunicaremos tu hora de entrada. Ante un retraso de un cliente, Caldea no puede garantizar la totalidad del servicio reservado cuando se trata de servicios del Espacio Wellness y de tratamientos en cabina. 3. Anulaciones : Todas las anulaciones se harán por escrito (vía correo, fax o correo electrónico). Si la anulación se realiza con menos de 48 horas de antelación a la fecha de inicio del programa, Caldea no devolverá la paga y señal. 4. No se abonarán los tratamientos no realizados de un programa modular o de un paquete de servicios.

SISTEMA DE RESERVAS PARA LOS PAQUETES CON ALOJAMIENTO

1. Inscripción: Las ofertas con alojamiento se tienen que reservar con un mínimo de 48 horas, enviando la hoja de petición de reserva que hay en cada oferta clicando en booking@caldea.ad con todos los datos que te pide el formulario, o bien llamando a nuestra Central de Reservas con un mínimo de 48 horas de antelación. Reservas sujetas a disponibilidad en el momento de hacer la reserva. El envío del formulario no garantiza disponibilidad de plazas en las ofertas. Se tendrá que esperar, por parte de Caldea, el envío del bono de servicios con los correspondientes servicios reservados.

SI NO RECIBES EL MAIL DE CONFIRMACIÓN, POR FAVOR REVISA TU CARPETA SPAM O ELEMENTOS NO DESEADOS.

2. Pago: Las ofertas se tienen que pagar al 100% por adelanto, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria (gastos bancarios a su cargo).
Si opta por pagar mediante transferencia bancaria, antes de realizarla, primero tendrá que esperar que le mandemos la autorización de prepago de su reserva. Una vez recibida la autorización de prepago, tendrá que realizar la transferencia y mandarnos una copia del justificante de la misma mediante fax al 00376 86 56 56 o mediante correo electrónico a booking@caldea.ad
El envío de los datos de la tarjeta de crédito no asegura disponibilidad en las ofertas.

3. Anulaciones y no presentaciones: Todas las anulaciones se harán por escrito (mediante correo electrónico o fax).
Gastos de anulación: Toda anulación efectuada entre 7 y 12 días antes de la llegada del cliente, se cobrará al 25% del total de la reserva, exceptuando las reservas efectuadas para el Puente de la Imaculada, Semana Santa y Reyes, que se cobrará al 100% de la estancia para las anulaciones realizadas con menos de 15 días.
Las no presentaciones se cobrarán al 100% de gastos sobre el total de la reserva.

CENTRAL DE RESERVAS CALDEA:
TELÉFONO: 00376 800 995 o 902 932 025
FAX: 00376 86 56 56
booking@caldea.ad
HORARIOS: DE LUNES A VIERNES, DE 9 H A 20 H, SÁBADOS DE 9 H A 19 H.


	NORMAS
	· Para tu disfrute y para tu seguridad, respeta las normas establecidas. · Para evitar resbalones, es necesario ir con cuidado al caminar, ya que el suelo está mojado. Es necesario utilizar las escaleras y el pasamano para entrar y salir de los baños. . Puedes ir descalzo o con los patucos de látex de un solo uso, que se venden en la Boutique Caldea al precio de 2,75 €. · No corras dentro del recinto. · Está prohibido saltar dentro de los baños o tirarse al agua. · Respeta el silencio, para que todos puedan disfrutar del reposo y del confort.

RESPONSABILIDADES
	Caldea no se hace responsable de las incidencias que puedan ocasionar el incumplimiento de las normas o el uso incorrecto de las instalaciones y servicios. En ese sentido, los accidentes producidos por resbalones quedan bajo la responsabilidad del cliente. El incorrecto seguimiento de las normas supondrá la anulación inmediata de la entrada. Caldea no es un centro médico. Consulta a tu médico si tienes algún problema de salud.
	PARA LA SEGURIDAD DE SUS PERTINENCIAS Utilice el servicio de taquillas para guardar sus pertinencias. Asegúrese de no dejar nada fuera de ellas y de cerrar correctamente con la llave. En caso de pérdida de la llave, avise inmediatamente a nuestro personal. Si necesita guardar cosas de valor, nuestro servicio de Seguridad dispone de caja fuerte (pregunte en Recepción). Caldea no se hace responsable de la pérdida o del robo de objetos que no hayan sido previamente custodiados por nuestro servicio de Seguridad.

PÉRDIDA DE LA TARJETA

En caso de pérdida de la tarjeta de acceso a Caldea, se tendrán que abonar 3 €.